A IA está deixando uma marca de marketing, segurança e experiência do cliente, de acordo com um novo relatório do Google Cloud, que pesquisou 3.500 líderes seniores de empresas globais para encontrar um caso de uso claro para a IA – e descobrir se os líderes haviam visto um retorno de seus investimentos em IA.
Cada líder pesquisou trabalhos para uma empresa que ganha pelo menos US $ 10 milhões em receita anual, tem pelo menos 100 funcionários e aproveita a IA generativa. A maioria dos entrevistados (55%) indicou que a IA era uma ferramenta de marketing útil, ajudando -os com tarefas como análise de dados, geração de conteúdo e edição. Quase 60% dos executivos das empresas de mídia e entretenimento indicaram que a IA teve um impacto positivo em seus esforços de marketing.
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A segurança também era uma área em que a IA era útil para os executivos, de acordo com o relatório. As ferramentas de segurança da IA combatem as cibermeaturas detectando automaticamente intrusos e analisando incidentes. Quase metade dos executivos (49%) disse na pesquisa que a IA ajudou na segurança cibernética. Desse grupo, 53% afirmaram que a IA havia diminuído o número de incidentes de segurança relatados em suas organizações.
Os executivos também descobriram que a IA melhorou a experiência do cliente. Quase 62% dos líderes disseram que a IA lhes permitiu oferecer um melhor atendimento ao cliente, um aumento de 59% dos entrevistados que responderam à mesma pesquisa em 2024. Três em cada quatro líderes disseram que a satisfação do cliente melhorou como resultado da IA este ano.
A pesquisa também procurou descobrir se a IA havia entregue um forte retorno do investimento para as organizações. Apenas 40% dos entrevistados afirmaram que a IA havia causado diretamente o crescimento da receita de suas empresas, mas 70% disseram que a IA tornou os funcionários mais produtivos.
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O vice -presidente de IA generativo global do Google Cloud, Oliver Parker, escreveu que o relatório indicou que o hype da IA nas organizações está se acalmando.
“A conversa mudou para valorizar”, escreveu ele.
As descobertas do relatório contrastam com a pesquisa publicada no mês passado pelo MIT, que constatou que, embora as empresas americanas investiram até US $ 40 bilhões em IA, a esmagadora maioria (95%) ainda não teve um retorno sobre seus investimentos ou um impacto nos lucros.
A IA está deixando uma marca de marketing, segurança e experiência do cliente, de acordo com um novo relatório do Google Cloud, que pesquisou 3.500 líderes seniores de empresas globais para encontrar um caso de uso claro para a IA – e descobrir se os líderes haviam visto um retorno de seus investimentos em IA.
Cada líder pesquisou trabalhos para uma empresa que ganha pelo menos US $ 10 milhões em receita anual, tem pelo menos 100 funcionários e aproveita a IA generativa. A maioria dos entrevistados (55%) indicou que a IA era uma ferramenta de marketing útil, ajudando -os com tarefas como análise de dados, geração de conteúdo e edição. Quase 60% dos executivos das empresas de mídia e entretenimento indicaram que a IA teve um impacto positivo em seus esforços de marketing.
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