Klarna, a startup de US$ 7 bilhões do tipo “compre agora, pague depois” com investidores famosos como Snoop Dogg, recentemente passou por uma rara disputa pública sobre quem faria parte do conselho.
Embora as complexidades em Klarna permaneçam exclusivas dessa empresa, a questão destaca que construir uma startup nem sempre é fácil. Os conflitos podem surgir a partir de dentro – e o professor da Harvard Business School, Noam Wasserman, afirma que 65% das startups de alto potencial fracassam devido a conflitos entre cofundadores.
Felizmente, os especialistas têm estratégias que os fundadores de startups podem usar para abordar os conflitos de forma construtiva.
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Use a linguagem certa
Um relatório de terça-feira da Harvard Business Review destacou uma estratégia que os líderes podem usar para evitar falhas de comunicação em tempos de conflito e estresse: revisar emocionalmente as mensagens antes de enviá-las.
Por exemplo, uma mensagem que diz “Vamos conversar” em uma mensagem do Slack pode preparar o terreno para uma abordagem de discussão mais conflituosa. Uma mensagem melhor poderia ser: “Ótimo trabalho com a apresentação do argumento de venda, vamos conversar sobre como refinar o slide de adequação do produto ao mercado”.
Estar ciente de seu público, de sua entrega e de como a mensagem pode ser recebida ajudará a eliminar o conflito pela raiz, antes que ele comece.
Concordar sobre como discordar: crie um acordo de fundador
“Se todos concordam o tempo todo, significa que todos pensam o mesmo”, disse Lauren Cohen, professora de finanças e gestão empresarial da Harvard Business School, à Harvard Business Review. “Organizações de sucesso assumem o compromisso de discordar.”
A criação de um acordo de fundador, um documento legal que define a relação comercial entre os cofundadores, abrangerá os direitos, responsabilidades e obrigações de cada fundador. Este pode ser um documento alternativo para lidar com conflitos caso as divergências saiam do controle.
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Use os dados e o mercado para tomar decisões
Quando dois líderes estão em conflito sobre algo como uma decisão de desenvolvimento de produto, eles podem recorrer à resposta do usuário e a outros pontos de dados para adotar uma abordagem mais objetiva do problema.
Mike Freitta, coach fundador de startups que falou à Harvard Business Review, incentivou os fundadores a observar a curva de adoção de tecnologia, um modelo que mostra como diferentes grupos de consumidores reagem a produtos e tecnologias inovadores e buscam feedback para tomar decisões.
“Há tantas decisões que dão errado porque os fundadores abandonam a mentalidade centrada no usuário”, disse Freitta ao canal.
