Em 5 de julho de 2025, o CEO da OKX, Star Xu, pediu desculpas publicamente aos usuários cujas contas foram submetidas a congelamento devido a imprecisões no sistema de conformidade da troca de criptomoedas. Os falsos positivos criaram o problema porque a atividade real do usuário foi identificada incorretamente como suspeita, o que bloqueou alguns usuários em seu dinheiro. Isso levou à indignação geral porque um dos usuários não conseguiu retirar 11.000 dólares desde 21 de junho, mas ele conseguiu passar no processo de verificação.
Falsos positivos perturbar o acesso ao usuário
O motivo do congelamento da conta foi o sistema OKX de conformidade que foi projetado para detectar fraudes e lavagem de dinheiro, com as contas regulares de usuário sendo sinalizadas como arriscadas. Xu reconheceu que esses erros criaram inconvenientes significativos.
Fonte –x
Em um post público, ele escreveu, lamentamos profundamente que tenha perturbado pessoas com altas taxas falso-positivas e más experiências do usuário no processo de conformidade. Um dos usuários afetados testemunhou que havia enviado toneladas de documentos, incluindo evidências de fundos, e havia sido rejeitada seriamente devido a uma incompatibilidade no sistema.
A questão ganhou popularidade quando a Internet foi preenchida com a queixa de um usuário, que destacou os atrasos e solicitações de verificação frustrantes. Também é relatado que o sistema da OKX também exigiu que as autoridades locais fornecessem evidências; Acredita -se que isso tenha sido demais por parte dos usuários. Xu aceitou o desafio de eliminar falsos positivos, observando que mesmo seus sistemas de conformidade mais exemplares não conseguem atingir uma taxa de erro zero.
Resposta de Okx e melhorias futuras
Com mais de 600 funcionários em sua equipe de conformidade global, a OKX está tentando otimizar suas operações. Xu também disse que eles estavam otimizando algoritmos antifraud e tempo de resposta ao cliente. A troca também inclui melhorias de aprendizado de máquina para detectar ações e ameaças legítimas. Segundo Xu, a questão de encontrar um equilíbrio entre segurança e acesso ao usuário permanece na agenda, de modo que a questão da conformidade global em um mundo criptográfico regulamentado permanece complexo.
Grande parte da abertura que foi mostrada por OKX foi retratada através da confissão da questão por Xu. A troca reduzirá os procedimentos de verificação desnecessários sem diminuir os altos padrões regulatórios. No entanto, as idéias do setor mostram que os usuários da jurisdição com diretrizes restritivas ainda podem ter problemas, o que pode ocorrer no futuro quando os regulamentos mudarem. O incidente é um sinal de preocupações maiores no setor de criptografia, onde as trocas são altamente regulamentadas porque estão lutando para manter a confiança do cliente.
