Ai sozinha não vai te salvar – os humanos ainda administram o show

Há uma história que eu continuo voltando. Você provavelmente já ouviu isso também.

Uma vez, um navio de carga quebrou na água. A tripulação não conseguiu descobrir o que estava errado, então eles ligaram em alguns especialistas, um por um, mas ninguém conseguiu descobrir a falha.

Então eles ligaram para um antigo profissional que estava consertando motores desde que era jovem. Ele entrou, estudou o motor por alguns minutos e bateu em um único ponto com um martelo. O motor voltou à vida. Alguns dias depois, o capitão recebeu uma fatura por US $ 10.000.

Ele empurrou para trás, dizendo que o velho mal tocou e não podia justificar o alto custo.

O especialista respondeu que tocar o martelo custa US $ 2. Saber onde tocar é de US $ 9.998.

Essa história nunca envelhece para mim. Como não importa o quão avançado seja um sistema (mesmo tão avançado quanto a IA), seu valor ainda se resume a quem o está operando.

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Os humanos ainda são os que seguram o martelo

Como COO de uma empresa de tecnologia, falo regularmente com os líderes empresariais ansiosos para adotar soluções de IA. Eles reconhecem a importância de ter os dados corretos e a infraestrutura técnica para apoiar a IA, mas raramente discutem o elemento humano. Por exemplo, quem construirá, treinará, manterá e usará as ferramentas de IA que a empresa adota? Essa clareza quase sempre está faltando.

A IA pode realmente ser benéfica, mas apenas se você tiver as pessoas certas que podem guiá -la de maneira pensativa e estrategicamente.

Nas avaliações de prontidão da IA que realizamos em nossa empresa, muitas vezes noto que mesmo líderes inteligentes e experientes subestimam a importância dessas habilidades e perspectivas humanas. Os líderes estão cientes dos principais desafios dos negócios que estão tentando resolver. Ainda assim, eles geralmente deixam de considerar quem em sua organização tem o melhor entendimento da IA e quanto é necessário que seus funcionários possam tirar o máximo proveito dela.

A IA é ótima em analisar grandes quantidades de dados, mas você ainda precisa de uma equipe capaz de conectar essas informações de dados às suas metas de negócios maiores. Você precisa de pessoas que possam identificar oportunidades que nenhuma máquina notaria sem um comando.

Já vi muitas empresas investirem pesadamente nos sistemas de IA, apenas para perceber mais tarde que seu pessoal não tinha o pensamento crítico ou a perspectiva estratégica necessária para usar a tecnologia de maneira eficaz.

Da mesma forma, a IA é muito boa em automatizar tarefas repetitivas e manuais, mas você ainda precisa que as pessoas lidem com os casos de borda e as tarefas complexas que a IA não pode executar. Você ainda precisa de pessoas que sabem onde tocar com o martelo quando o navio está morto na água.

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Então, que tipo de pessoas você precisa para fazer a IA funcionar?

No topo, um diretor de dados (CDO) ou vice -presidente de estratégia de IA define a direção, decidindo como a IA pode resolver problemas estratégicos. Em seguida, os gerentes de produto da IA moldam essa visão em projetos, usando know-how de tecnologia básica para preencher negócios e IA.

Abaixo deles, os cientistas de dados limpam e preparam dados para o consumo de IA, enquanto os engenheiros de aprendizado de máquina criam os modelos de IA que transformam dados em insights. Os analistas de negócios usam essas idéias para melhorar a tomada de decisões. Os especialistas em ética da IA supervisionam a conformidade, especialmente em áreas como a saúde, garantindo que a IA não quebre leis ou regras de justiça. Os leads de gerenciamento de mudanças levam todos a bordo, treinando a equipe para usar as ferramentas de IA sem reação.

Essas funções intertravam: o CDO define a meta, o planejamento dos gerentes de produto, as equipes técnicas construem, os analistas ajustam, os especialistas em ética verificam e mudam os leads.

Depois de todos esses anos em operações, eu vi muita tecnologia vir e vir. E sempre há emoção em torno da próxima grande novidade. Mas durante todo esse tempo, uma coisa nunca mudou: as ferramentas não geram resultados; as pessoas fazem.

Não é diferente com a IA. Sim, é muito mais poderoso e pode alterar todos os processos que seguimos até agora. Mas isso não cria valor comercial por conta própria. Isso ainda leva mentes afiadas que sabem como fazer a IA funcionar para os negócios.

Veja bem, encontrar essas pessoas não é fácil. A competição pelo talento da IA é intensa. De arquitetos de IA, cientistas e engenheiros de dados a profissionais de marketing, suporte ao cliente e líderes de departamento, a oferta é apertada e a demanda é alta.

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Ai é o martelo

AI não é o antigo mecânico de navios; É o martelo dele. Seu investimento na IA só pode pagar se você tiver pessoas que sabem exatamente onde e como aplicá -lo.

A tecnologia mais inteligente do mundo não levará seus negócios para a frente se seu pessoal não estiver claro sobre como transformar as idéias que ela entrega em ação estratégica.