O provedor de verificação de identidade Telesign, uma empresa global da Proximus, se uniu ao provedor de pagamentos seguros baseado em SaaS, PCI PAL. As duas empresas oferecerão um conjunto de gerenciamento de fraudes que usa o Telesign Intelligence para fornecer a equipes de fraude e robôs de IA com inteligência de risco em tempo real antes que ocorram transações potencialmente fraudulentas. Sediada em Marina Del Rey, Califórnia, a Telesign fez sua estréia no Finovatefall 2023.
Uma nova parceria entre o Identity Verification Innovator TeleSign, uma empresa global da Proximus e o provedor de pagamentos seguros baseado em SaaS, o PCI PAL, criará um conjunto de gerenciamento de fraudes para ajudar as empresas internacionais a aproveitar a IA para identificar pagamentos fraudulentos antes que eles ocorram.
A nova solução foi projetada para ser especialmente eficaz contra ataques de cartas não presentes (CNP) que são fáceis para os fraudadores usarem e difíceis para as equipes de prevenção de fraudes pararem antes de causar seu impacto. Como os fraudadores precisam apenas da data de validade e do número de CVV de três dígitos para assumir a identidade de outra pessoa por telefone e fazer transações fraudulentas, esse tipo de fraude pode ser especialmente difícil para os trabalhadores do contact center detectarem.
A nova oferta da Telesign e PCI PAL fornece aos agentes e robôs ai insights de risco em tempo real antes do início da transação. Isso reduz os estornos e a perda de receita, mas não adiciona atrito à experiência do cliente. A solução aproveita a inteligência do Telesign, uma ferramenta movida a IA que identifica a atividade fraudulenta, pontuando o nível de risco de transação associado ao número de telefone usado para a transação. Essa pontuação pode ser usada para determinar se a transação deve ou não ser permitida, bloqueada ou sinalizada para revisão adicional e verificação adicional.
“A IA está transformando como abordamos a segurança – não apenas na detecção de fraudes, mas ao antecipar”, disse o PCI Pal Cto Mufti Monim. “Este lançamento estabelece as bases para uma plataforma mais inteligente e adaptativa, que assegura pagamentos em todos os canais e aprimora as experiências de clientes e agentes. É o primeiro passo em um roteiro mais amplo para unificar a prevenção de fraudes, a conformidade e a experiência do cliente em uma plataforma contínua e escalável.”
A parceria ocorre quando a Juniper Research relata que o custo de fraude de pagamento para consumidores e empresas deve crescer de US $ 44 bilhões em 2024 para US $ 109 bilhões em 2029. Além disso, a pesquisa de Juniper observa que 79% das empresas relataram ser vítimas de ataques de fraude de pagamento em 2024.
“A fraude no cartão de pagamento é um desafio significativo para os contact centers, e essa parceria aborda essa emissão, tornando as interações baseadas em voz com a empresa mais confiável, perfeita e segura”, disse Rajdip Gupta, líder de negócios da Proximus Global Business. “Nosso trabalho com o PCI PAL se alinha ao nosso compromisso contínuo de proteger as empresas de ameaças em evolução, sem interromper a experiência do cliente”.
Fundada em 2005 e sediada em Marina Del Rey, Califórnia, a Telesign fez sua estréia no Finovatefall 2023. Na conferência, a empresa introduziu uma nova ferramenta que descreve riscos inerentes ao processo de integração e mostrou como as empresas podem mitigar o risco por meio de análise de telefone inteligente e insight.
Foto de Jed Azzam
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