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O Taco Bell está reconsiderando como ele usa a Inteligência Artificial de Voz (AI) em suas faixas drive-thru depois que vários vídeos mostraram o sistema se comportando de maneiras inesperadas.
Em um vídeo publicado no Reddit, um cliente tentou fazer um pedido para um “grande orvalho da montanha”, apenas para ser perguntado repetidamente: “E o que você vai beber com isso?”.
O Exchange fez um loop várias vezes, que confundiu e enfureceu o cliente.
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Em uma entrevista ao Wall Street Journal, Dane Mathews, diretor digital e de tecnologia da Taco Bell, disse que a tecnologia teve momentos positivos e decepcionantes. Enquanto ocasionalmente funciona bem, ele observou que às vezes perde o alvo.
Mathews explicou que o Taco Bell está repensando como o sistema é usado. No futuro, a empresa poderá limitar o uso da ferramenta de IA, especialmente durante o horário de trabalho, quando os trabalhadores humanos podem responder com mais eficiência.
Mathews acrescentou: “Ajudaremos a treinar as equipes quando usar a Voice AI e quando é melhor monitorar ou intervir”.
A rede de restaurantes começou a lançar pedidos movidos a voz em 2023 em mais de 500 locais nos Estados Unidos. O objetivo era melhorar a velocidade do serviço e reduzir o erro humano.
No entanto, o feedback de clientes e funcionários sugere que a tecnologia não trabalhou constantemente como pretendido.
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