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É compreensível que as pessoas estejam geralmente preocupadas com a possibilidade de a automação substituir empregos, mas ganhar adesão para a integração da IA não significa apenas aliviar os receios. Em vez disso, o trabalho da liderança é construir a confiança de que esta tecnologia pode ajudar-nos a atingir os nossos objetivos mais rapidamente e com maiores vantagens. Para que as empresas possam navegar com sucesso nesta transição, as pessoas precisam de saber que a liderança está a incorporar a IA de uma forma que melhora e maximiza as suas contribuições e otimiza o crescimento da empresa, conduzindo, em última análise, a uma maior experiência e remuneração para a equipa.
Temos uma lista selecionada de projetos para o próximo ano e as pessoas já dedicaram muitos meses do seu tempo para priorizá-los. Portanto, sou muito transparente sobre o que podemos ganhar com a IA e o aprendizado de máquina, que se baseiam em nosso roteiro existente com o resultado final de um conjunto de produtos mais robusto e poderoso. Isto não acontecerá de uma só vez. Uma abordagem faseada para integrar a IA em fluxos de trabalho e produtos enfatiza a alocação estratégica de recursos e um compromisso com a aprendizagem contínua. Os líderes estão numa jornada com a IA tanto quanto qualquer outra pessoa, por isso tudo começa no topo.
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Integração: uma abordagem faseada
O primeiro objetivo da integração da IA deve ser compreender a maneira mais rápida de começar a ter um benefício monetário positivo. Embora nosso projeto de IA ainda esteja em andamento, esperamos aumentar a receita entre US$ 2 milhões e US$ 20 milhões como resultado de uma primeira rodada de investimentos de menos de US$ 100.000. Mas para alcançar esse tipo de resultado, os líderes precisam de se sentir confortáveis com a IA e descobrir os desafios e complexidades que poderão encontrar.
Estou contratando empresas terceirizadas para construir o menor protótipo possível, para que eu possa fazer parte de uma conversa contínua sobre a forma mais viável de integrar IA. Era semelhante a quando eu me reunia com meu CTO todas as manhãs para conversar sobre a construção do principal produto do nosso negócio hoje. Combinaríamos seu conhecimento de programação e meu conhecimento de nossos objetivos de negócios para fazer melhorias diárias e colocar no mercado um produto mínimo viável para teste o mais rápido possível. Obter feedback do mundo real e ver o desempenho real do trabalho é quando você realmente começa a melhorar e refinar seu produto.
Meu objetivo inicial ao testar IA é aumentar nosso sistema de mensagens push. Enviamos milhões de mensagens diariamente com apenas uma pessoa cuidando da criação, agendamento e otimização de centenas de mensagens diferentes. Com a IA, podemos personalizá-los em um grau anteriormente impensável, levando a otimizações de desempenho significativas que a IA pode tratar automaticamente. Também temos outros produtos que deveriam ter um componente de aprendizado de máquina em seu centro. Ao expor minhas equipes de produto e de desenvolvimento, assim como eu, ao potencial da IA, não desperdiçaremos recursos sem ver um aumento sólido no desempenho. E para que tudo isso funcione, a comunicação deve ser consistente durante todo o processo.
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Comunicando nossa direção
Sou um grande defensor da transparência em todas as facetas dos negócios. Quero que os funcionários saibam como quaisquer mudanças que considerarmos irão afetá-los. Mas se não articular claramente os meus objectivos, podem criar-se conceitos errados. É importante que os líderes expressem certeza sobre a sua direção com a integração da IA e forneçam uma visão clara de onde os seus investimentos estão a conduzir a empresa.
À medida que uma empresa cresce e as ideias de mais pessoas competem por recursos limitados, os líderes precisam ser tão precisos quanto possível na forma como priorizam. Por exemplo, gastar US$ 1 para gerar US$ 14 deve ser priorizado em relação a projetos que custam US$ 1 e geram um retorno de US$ 3. Isto pode parecer óbvio, mas um retorno triplo do investimento é persuasivo. Priorizar primeiro o projeto com o melhor rendimento financiará a construção de muito mais produtos com o retorno menor.
Quando as pessoas percebem que estamos arriscando menos dinheiro para obter resultados positivos mais rapidamente, é mais provável que obtenhamos a adesão de todos. Comece pequeno e construa a partir daí. Se conseguirmos aumentar as nossas taxas de resposta às mensagens de marketing em 2%, teremos mais confiança na aplicação do protótipo aos nossos produtos externos. É também uma oportunidade para reforçar a nossa mensagem.
Prestando atenção às bandeiras vermelhas
À medida que os líderes socializam ideias para integração de IA entre uma ampla gama de pessoas, eles podem se deparar com grandes sinais de alerta sobre o que está faltando. Todo mundo tem perspectivas diferentes. Se você é uma pessoa do tipo copo meio cheio, ouvir o tipo de pessoa do copo meio vazio oferece um ponto de vista complementar.
Sempre que tenho ideias para realmente movimentar os números, tendo a agir rápido. É crucial que as pessoas entendam que não estou acelerando a integração da IA porque estou insatisfeito com o nosso processo ou com as pessoas atuais. É porque estou feliz por não arriscar o que já temos, a menos que esteja totalmente convencido do lado positivo – e quero acelerar o processo de aprendizagem para obter esses benefícios mais rapidamente.
Ainda quero conversar com o máximo de pessoas que puder – funcionários, desenvolvedores, pessoal de marketing, gerentes de produto, investidores externos – tanto para saber o tom das respostas quanto para quaisquer questões importantes. Esses sinais de alerta podem ser ótimas coisas a se considerar ou preciso fornecer mais informações às pessoas. De qualquer forma, minha resposta pode aliviar suas preocupações.
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IA e humano: crescimento complementar
Acredito que as pessoas deveriam adotar a IA da mesma forma que adotaram os computadores há 20 anos. Os computadores abriram a porta para mais novos empregos e maior diversidade do que substituíram, por isso os líderes precisam enfatizar que a IA representa uma grande oportunidade para funcionários com uma mentalidade de crescimento – ao mesmo tempo que equilibram ganhos de eficiência e capacidade com os elementos humanos de criatividade, empatia e julgamento ético . Pense em maneiras de envolver funcionários curiosos por meio de workshops, cursos, webinars e conferências do setor. Com uma comunicação transparente e um compromisso com a aprendizagem contínua, as pessoas passarão a ver a IA como um complemento aos nossos esforços humanos.
