A Fraude e Disputas Gerenciamento de Processos Innovadores Quav Quavo disse que usará o capital para apoiar mais investimentos na empresa, impulsionar a inovação e criar valor para seus clientes. O Quavo Fraud & Disputes demonstrou mais recentemente sua tecnologia no Finovatespring 2025 em San Diego.
A Quavo Fraud & Disputes anunciou um investimento de US $ 300 milhões da empresa de investimentos em capital Spectrum Equity. O Quavo, que fornece soluções baseadas em nuvem para permitir que as instituições financeiras automatizem e gerenciem processos de fraude e disputa, usarão o capital para acelerar investimentos em toda a empresa, impulsionar a inovação e criar um valor ainda maior para os clientes.
“Estamos entusiasmados por fazer parceria com o Spectrum Equity no próximo capítulo de crescimento da Quavo”, disse o co-fundador e CEO da empresa, Joseph McLean. “Com esse novo investimento, pretendemos acelerar nossas iniciativas de desenvolvimento de produtos lideradas por AI-i-i-i-i-i-i-i-i-steates para atender à crescente demanda do mercado e impulsionar resultados excepcionais do cliente. Nossa visão de restaurar a confiança financeira e simplificar fraudes e disputas é inabalável, e essa parceria nos permite alcançar essas metas mais rápidas e em maior escala” ””.
A tecnologia da Quavo capacita as instituições financeiras – de grandes bancos a cooperativas de crédito – para gerenciar melhor o processo de disputa de transações do consumidor. A oferta principal da empresa, QFD, automatiza fluxos de trabalho de admissão, investigação, estorno, recuperação e comunicação de clientes em todos os tipos de pagamento e disputa. As instituições financeiras que usam a tecnologia do Quavo foram capazes de automatizar até 80% das tarefas envolvidas na resolução de disputas típicas do consumidor e recuperar 85% dos fundos potencialmente perdidos. O cliente Quavo médio sofreu uma redução de 37% em baixas e conseguiu reduzir o tempo necessário para emitir crédito ao consumidor de 11 dias para um dia.
“O gerenciamento de fraude e disputa é um enorme problema de negócios como costume para instituições financeiras e fintechs, e acreditamos que o Quavo está posicionado de maneira única para gerar benefícios de automação e melhores resultados nesse espaço”, disse Adam Margolin. “A plataforma altamente configurável do Quavo, dados de transações em escala que alimentam seu mecanismo de decisão e abordagem orientada por missões para resolver problemas caros e demorados para seus clientes diferenciam a empresa”.
Como parte da transação, o investidor existente Fintop Capital venderá sua participação de propriedade na empresa. O co-fundador e investidor estratégico da Quavo e o parceiro de tecnologia Pegasystems continuará como acionistas significativos.
Sediada em Wilmington, Delaware, Quavo recuperou mais de US $ 1,4 bilhão para mais de 10,8 milhões de vítimas. A empresa aumentou as receitas 60% anualmente desde 2022 e hoje automatiza mais de 12,5 milhões de disputas de consumidores por ano. Quavo atende a uma ampla gama de instituições financeiras, de emissores globais e fintechs a bancos regionais e cooperativas de crédito. Fundada em 2016, a Quavo Fraud & Disputes fez sua estréia no Finovate na Finovatefall 2024 em Nova York e retornou ao estágio finovate no ano seguinte para Finovatespring em San Diego.
No início deste ano, Quavo publicou um relatório mostrando o impacto da resolução de fraude na lealdade do cliente. A pesquisa de consumidores do Quavo 2024 analisou o feedback de 1.000 vítimas recentes de fraude no cartão de crédito para aprender sobre suas experiências e como suas experiências podem ter impactado seu senso de confiança e lealdade à marca. A pesquisa revelou que a qualidade do processo de resolução de fraude teve um impacto maior na confiança do que a própria fraude e que a experiência de resolução de fraude tem um efeito cascata na confiança do cliente em outros serviços bancários.
“A confiança é o ativo mais valioso de um banco, e a resolução de fraude é um momento decisivo no relacionamento com o cliente”, disse McLean. “Nossa pesquisa prova que um processo de resolução de fraude sem costura, transparente e oportuno não é apenas sobre conformidade; trata-se de criar confiança que fortalece os relacionamentos com os clientes de longo prazo”.
Foto de Andre Ellis Mack
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