As opiniões expressas pelos colaboradores do Entrepreneur são próprias.
Travis Minor e seu irmão assumiram o negócio de seu pai, Bronco Pro Kleen, há pouco mais de uma década. Na época, eles tinham dinheiro suficiente para montar apenas uma van. Desde então, eles expandiram as operações e se tornaram um produto básico para os moradores de Denver, ganhando um lugar na revista Entrepreneur e na lista de 2023 America’s Favorite Mom and Pop Shops do Yelp. Os revisores elogiam o Bronco Pro Kleen por sua atenção aos detalhes e honestidade sobre seus serviços, fazendo com que os clientes sintam que podem confiar na equipe para repetir os serviços.
“Eu não senti que estava sendo maltratado”, disse Stacey L., revisora do Yelp e cliente do Bronco Pro Kleen. “E eu senti que, por causa disso, eu poderia realmente confiar nas recomendações (do técnico) e nesta empresa em geral para fornecer o serviço que prometem, mas não com o objetivo de ter que sair com mais frequência do que o necessário. Então, realmente, essa confiança é construída.
Fornecer excelente atendimento ao cliente está na vanguarda de tudo o que a Bronco Pro Kleen faz – desde construir o tipo de confiança que Stacey mencionou até o cuidado com os clientes de primeira viagem.
“Nós realmente acreditamos em negócios recorrentes e em conquistar clientes para a vida toda. Esse é o nosso objetivo. Sempre que entramos na casa de um cliente pela primeira vez, vemos isso como um teste para negócios futuros, quase como uma entrevista de emprego.” Travis disse.
“Gostamos de receber feedback e passear pela casa com eles. Queremos saber quais são suas expectativas e queremos poder obter o máximo de informações possível sobre o que podemos e o que não podemos fazer. certeza de que atendemos às suas expectativas antes mesmo de levarmos nossos equipamentos para casa.”
O incrível atendimento ao cliente do Bronco Pro Kleen também é uma prova da dedicação de sua equipe de profissionais. Travis e seu irmão trabalham duro para garantir que seus técnicos se sintam bem cuidados e que a equipe realmente confie uns nos outros para fazer a coisa certa, algo que Travis acredita que demonstra o amor da equipe por seus clientes.
“Tivemos a sorte de ter pessoas incríveis trabalhando conosco ao longo dos anos. Esse é um desafio: manter técnicos experientes – pessoas em quem podemos confiar, que chegarão na hora certa, que amam a empresa e nossos clientes como tanto quanto nós, e que aparecem para trabalhar todos os dias”, disse Travis. “Depois que os pegamos, nós realmente tentamos cuidar deles e mantê-los por perto.”
Ótimos funcionários que se preocupam com a qualidade e integridade do trabalho são, em última análise, o que contribui para uma dinâmica de equipe tão coesa no Bronco Pro Kleen – e o que os ajuda a receber tantas avaliações positivas do Yelp como as de Stacey.
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Em sua análise, Stacey disse que se sentiu confortável usando o Bronco Pro Kleen pela primeira vez, dadas as excelentes avaliações do Yelp e o compromisso com um tempo de resposta rápido. Sua experiência, em última análise, ecoou a experiência que muitos outros revisores destacaram na página do Yelp do Bronco Pro Kleen.
“Acho que eles estão fazendo um ótimo trabalho no geral, além de realmente prestarem um bom serviço”, disse Stacey.
Como proprietário de uma empresa, Travis é extremamente grato por críticos como Stacey.
“Nós realmente valorizamos as avaliações que recebemos no Yelp. O Yelp é uma plataforma em que as pessoas confiam, então há muito tráfego vindo do Yelp para empresas de serviços domésticos por esse motivo”, disse Travis. “Com o tempo, conseguimos aumentar nossas avaliações. Mas para nós o boca a boca é muito grande. Queremos apenas proporcionar aos clientes a melhor experiência possível para que continuem utilizando nossos serviços (e) nos recomendando para amigos, vizinhos e familiares. E se conseguirmos uma avaliação disso, isso será apenas a cereja do bolo.
Além de suas capacidades de limpeza altamente profissionais, o sucesso do Bronco Pro Kleen foi possível graças a:
Colocando o feedback do cliente em primeiro plano. Como uma pequena empresa, deixe seus clientes saberem que você está ouvindo e prestando atenção aos comentários deles. Ser honesto com os clientes e construir confiança. Convide os clientes e dê-lhes uma visão dos bastidores do seu processo para tornar a experiência deles memorável, em vez de apenas tentar vender o produto. Criar confiança entre os funcionários. Trate os funcionários como membros valiosos da empresa para deixá-los entusiasmados para trabalhar todos os dias. Esse cuidado se traduzirá em seu trabalho para os clientes.
Ouça o episódio abaixo para ouvir diretamente de Travis e Stacey e assine o Behind the Review para saber mais sobre novos proprietários de empresas e revisores todas as quintas-feiras.
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