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Naturalmente, começamos a revisar as coisas à medida que nosso foco muda para o novo ano (ou para um novo ano fiscal em qualquer época). Avaliar, lamentar, sonhar, temer… Talvez seja uma grande iniciativa que alguém da sua liderança esteja liderando, ou talvez seja algo inteiramente de sua responsabilidade de conduzir.
Independentemente disso, eu queria criar um conjunto de instruções abrangentes, escritas em linguagem simples, que esperançosamente suscitassem alguma reflexão frutífera, bem como uma forma de resumi-las e priorizá-las em metas no final. Reuni as instruções em categorias para nos manter focados.
O objetivo não é ter uma resposta cuidadosa a cada solicitação, mas prestar atenção em quais solicitações repercutem mais em você – e por quê. Cada pedra que você virar não revelará uma joia, mas uma delas o fará, e isso é tudo que importa.
Identidade da marca
1. Como líderes de nossas marcas, o que mais valorizamos no mundo?
2. Como o mundo seria diferente se a nossa marca se tornasse um nome familiar?
3. Se a nossa marca fosse uma pessoa, como descreveríamos a sua personalidade?
4. Como alguém de fora descreveria o que nos torna únicos?
5. A nossa marca reflete as necessidades e aspirações do nosso público-alvo?
Paisagem de marca competitiva
6. Com qual dos nossos concorrentes queremos nos tornar mais parecidos? (Pense nelas como uma “estrela do norte”.)
7. Com qual dos nossos concorrentes queremos nos tornar menos parecidos? (Chamamos isso de “estrela do sul”.)
8. A nossa posição no mercado mudou no último ano? Como assim?
9. Que aspectos da nossa empresa realmente nos diferenciam dos nossos concorrentes? Liste tudo o que vier à mente.
10. Há alguma tendência emergente em nosso setor que deveríamos considerar adotar no próximo ano?
Desempenho da marca no ano passado
11. De quais conquistas estamos mais orgulhosos no ano passado?
12. Quais estratégias ou iniciativas tiveram maior sucesso?
13. Quais foram alguns dos nossos contratempos ou obstáculos mais frustrantes?
14. Como mudou a percepção dos nossos clientes sobre a nossa marca?
15. No último ano, recebemos comentários úteis dos clientes?
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Percepções dos clientes
16. Como você descreveria nosso cliente ideal? Obtenha granularidade.
17. O que nosso cliente deseja? E o que eles querem mais do que isso? (Continue fazendo a segunda pergunta até ficar sem respostas.)
18. Onde nossos clientes costumam frequentar?
19. Como nossos clientes preferem interagir conosco?
20. Qual é a saúde dos nossos pontos de contato com os clientes? (Pense em atendimento ao cliente, suporte, etc.)
Faixas de conversação e mensagens
21. Estamos falando a língua do nosso cliente?
22. Estamos oferecendo consistência e variedade suficientes em nossas mensagens?
23. Quando foi a última vez que contamos a história da nossa marca de maneira convincente?
24. O marketing de conteúdo desempenha um papel na nossa estratégia de comunicação? Deveria?
25. Existem palavras ou frases que usamos consistentemente e que deveríamos retrabalhar?
Presença digital e mídias sociais
26. No último ano, como tentamos melhorar nosso SEO?
27. Nosso site é eficaz na conversão de visitantes?
28. Quais plataformas sociais parecem mais benéficas para a nossa marca interagir com clientes em potencial?
29. Temos um calendário ou ritmo de conteúdo para postar nas redes sociais?
30. Como podemos ser mais consistentes nestas plataformas?
Avaliação de produtos e serviços
31. Como você avaliaria a capacidade do nosso produto/serviço de atender às expectativas do cliente?
32. No último ano, que feedback recebemos sobre as nossas ofertas?
33. Como podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos/serviços?
34. Existe algo que possamos incluir em nosso produto/serviço para encantar nossos clientes?
35. Existem oportunidades para passar de predominantemente serviço para produto, ou vice-versa?
Cultura interna
36. A nossa cultura interna reflete a diversidade da nossa base de clientes?
37. Quão alinhada está nossa equipe em torno dos valores de nossa marca?
38. Nossa equipe se sente engajada e motivada, ou talvez deficiente em determinadas áreas?
39. Que oportunidades de desenvolvimento profissional podemos oferecer no próximo ano?
40. Como podemos melhorar ativamente o nosso recrutamento e retenção?
Saúde financeira
41. Qual é a atual saúde financeira da nossa marca?
42. Estamos cobrando o suficiente (ou muito) pelo nosso produto/serviço?
43. Existem formas criativas de realocar o nosso orçamento para melhorar as nossas operações no próximo ano?
44. Que novas fontes de receitas poderíamos explorar?
45. Quais são os nossos objetivos financeiros para o próximo ano?
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Inovação
46. Para quais novas tendências culturais devemos nos preparar? (Pense em IA, Web3, etc.)
47. Como podemos promover uma cultura de inovação na nossa empresa?
48. Existem parcerias estratégicas que possam beneficiar a nossa marca?
49. Como mediremos o sucesso no próximo ano? Devemos agendar revisões trimestrais dessas questões?
E por último – leia todas as suas respostas às 49 solicitações anteriores e:
50. Crie uma lista de cinco metas para o próximo ano. Seja específico.
Tire as grades de proteção da sua mente por um momento e permita-se sonhar grande. Muitas vezes superestimamos o que podemos fazer em uma semana, mas subestimamos o que pode acontecer em um ano. Sonhe sonhos pelos quais seu eu futuro poderá agradecer. Seja específico. Use uma linguagem mensurável.
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Depois de ter seus cinco objetivos, priorize-os, listando-os em ordem de importância e quão impactantes serão para o crescimento da sua marca nos próximos 12 meses. Em seguida, risque os dois últimos.
Isso fornecerá foco e manterá três objetivos principais na frente e no centro para você. Agora que você tem os três primeiros, escreva a primeira etapa prática em cada um. Qual é o menor – mas mais aparente – passo que você pode dar em direção a cada objetivo?
E veja só: você já está a caminho de um ano melhor pela frente.
Qual é a melhor coisa que poderia acontecer?
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