“Empolgado e pronto para partir” não se aplica mais apenas a campanhas políticas. De acordo com um novo inquérito da Ernst & Young, esse sentimento descreve apropriadamente a atitude de um número crescente de líderes em serviços financeiros no que diz respeito à sua vontade de implementar inteligência artificial (IA), particularmente IA generativa (GenAI).
Quão ansioso? De acordo com a Pesquisa GenAI de Serviços Financeiros de 2023 da Ernst & Young, “quase todos (99%) os líderes de serviços financeiros pesquisados relataram que suas organizações estavam implantando inteligência artificial (IA) de alguma forma. Todos os entrevistados disseram que já estão usando ou planejam usar IA generativa (GenAI) especificamente em suas organizações.”
Dada a popularidade da IA e da GenAI, respostas esmagadoramente positivas como estas podem não ser surpreendentes. O FOMO neste campo lembra a corrida do ouro pontocom de mais de duas décadas atrás. Afinal, muitas das empresas que acrescentam “ai” aos seus nomes são muito diferentes das suas antecessoras que adotaram “.com” em 1999? A ânsia de hoje tem um destemor semelhante. Na pesquisa da EY, as expressões de ansiedade e ceticismo sobre o impacto potencial da GenAI nos seus negócios foram poucas, pouco mais de uma em cada cinco. Pelo que vale, as seguradoras eram as mais nervosas; menos os banqueiros.
Outros destaques na pesquisa da EY incluíram “sentir-se solidário e otimista em relação ao uso de IA em sua organização” (55%), ver GenAI “como um benefício geral para os serviços financeiros dentro de 5 a 10 anos” (77%) e acreditar que a IA irá melhorar a experiência do cliente e do cliente (87%).
A pesquisa revelou descontentamentos. E dentro deste descontentamento estão oportunidades potenciais para as fintechs, especialmente aquelas envolvidas nas “picaretas e pás” da corrida do ouro da IA. Cerca de 40% dos entrevistados relataram que havia falta de infraestrutura de dados adequada para a implantação bem-sucedida de soluções de IA. E no que diz respeito à infraestrutura tecnológica, a pesquisa observou que 35% dos entrevistados acreditam que ainda existem barreiras significativas. O líder de análise avançada da EY Americas Financial Services Organization, Sameer Gupta, falou sobre este problema, observando que, embora “a IA generativa tenha o potencial de revolucionar uma ampla gama de funções de negócios… com cada nova onda de IA e inovação analítica, torna-se cada vez mais claro o quão importante é é ter uma pilha de tecnologia com uma base sólida.” Gupta acrescentou que é fundamental que os dados e a tecnologia legados sejam “incontestáveis” antes de introduzir a IA.
Outro desafio é o talento. A conversa dominante sobre IA ainda gira em torno de preocupações sobre a perda de empregos induzida pela IA. Mas o verdadeiro desafio profissional no que diz respeito à IA neste momento é encontrar pessoas suficientes qualificadas para implementar soluções baseadas em IA. “Nossos dados mostraram que 44% dos líderes citaram o acesso a recursos qualificados como uma barreira para a implementação de IA”, disse Michael Fox, sócio-gerente de contas de serviços financeiros da EY Americas, “mas já existem alguns profissionais qualificados”.
Felizmente, os líderes parecem estar a abraçar um futuro habilitado pela IA, tornando muito mais provável que estes desafios sejam enfrentados e superados. Nos nossos próprios inquéritos informais com profissionais financeiros, aprendemos que a adesão da liderança é vista como fundamental – para tudo, desde iniciativas de DEI até à transformação digital. E não é surpresa que a EY tenha um papel a desempenhar para garantir que isto fique claro para as suas instituições financeiras parceiras. “Gostamos de adotar uma abordagem de ‘inteligência de inovação’ para colocar a inteligência artificial em funcionamento”, explicou David Kadio-Morokro, líder de inovação em serviços financeiros da EY Americas. “Planejamento, educação e uma estratégia ágil de teste e aprendizagem para implementação são essenciais para aqueles que buscam aproveitar ao máximo os benefícios potenciais da IA.”
Realizada em agosto, a Pesquisa GenAI de Serviços Financeiros de 2023 entrevistou 300 profissionais financeiros em nível de Diretor Executivo ou Diretor Geral ou superior. Todos os entrevistados trabalharam em instituições financeiras com receitas superiores a US$ 2 bilhões. Foram pesquisadas organizações dos setores bancário, de mercado de capitais, de seguros, de gestão de patrimônio e de gestão de ativos, sendo coletadas 100 respostas por setor.
Foto de Tara Winstead
