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Nutrir profissionais de alto desempenho envolve tanto reconhecer como eles são diferentes quanto a excelência que têm em comum. Considere o caso de duas de nossas melhores pessoas e suas prioridades: uma que sempre entrega seus projetos queria ajustes no cronograma, e a outra estava tão motivada que cada novo projeto parecia um presente e era seu próprio incentivo. Fornecer a esses profissionais de alto desempenho a flexibilidade e os novos desafios que eles desejavam não se tratava apenas de recompensar a excelência. Em vez disso, compreender seus objetivos individuais e o que os motiva está no cerne da construção dos tipos de relacionamentos que retêm as melhores pessoas no longo prazo.
Para colocar isto em contexto, a taxa anual de rotatividade voluntária em todo o país é de 25%, de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA. Estudos também relatam que o custo médio de substituição de um funcionário é de uma a duas vezes o seu salário anual. Nossa empresa mantém zero rotatividade voluntária desde 2018, marcando sete anos de 100% de retenção de pessoal. Recebo muitas perguntas de outros CEOs sobre como atingimos esses números, por isso gostaria de compartilhar minha filosofia.
Vejo o indivíduo como um representante do colectivo, e a forma como tratamos uma pessoa envia uma mensagem a todos sobre o valor que detém, especialmente em empresas mais pequenas onde prevalecem laços estreitos. Quero que cada funcionário ouça que estou constantemente pensando em como tornar nossa empresa um lugar melhor para trabalhar para eles. Quando os líderes investem nos seus melhores funcionários, tanto em ações como em palavras, isso cria um incentivo maior para que outros se tornem eles próprios profissionais de melhor desempenho.
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Forjando confiança: Construindo e transmitindo vínculos
Com um plano e a abordagem correta para cultivar relacionamentos com os melhores desempenhos, os líderes e os gerentes intermediários podem aumentar suas chances de mantê-los por perto. Esses talentos se enquadram em vários grupos. O primeiro tipo de melhor desempenho opera de forma independente e com total confiança. Fui colega do nosso CTO em três das quatro empresas onde trabalhei desde a faculdade. Nós nos conhecemos há três décadas, e sua tomada de decisão e dedicação representam muitas despesas para mim como líder.
Também tenho colegas de longa data, alguns dos quais conheço há 10 a 30 anos. Com estas relações enraizadas numa profunda confiança, tenho o privilégio de não ter de investir pesadamente na promoção destas ligações.
O próximo tipo de alto desempenho conquistou confiança por meio de recomendações. Ao contratar alguém novo, sempre me pergunto quem eu conheço que poderia ocupar o cargo e depois pergunto aos meus colegas se eles conhecem alguém. Usar apresentações calorosas traz a bordo profissionais com desempenho comprovado, que então se juntam a uma cadeia de confiança que já criamos. Por último, há o artista de destaque que se destaca desde o início. Eles não apenas se alinham com a cultura da nossa empresa, mas também melhoram a experiência geral do local de trabalho para todos os seus colegas.
Construa relacionamentos por meio de subordinados diretos
Embora todos os funcionários beneficiem de uma relação de confiança com a liderança, é impraticável que um único líder mantenha laços estreitos com todos. Portanto, é vital criar uma rede que promova conexões indiretas. Vejamos o exemplo do nosso vice-presidente de engenharia, que é um amigo próximo e colega de longa data. Ele supervisiona nosso maior departamento: a equipe de desenvolvimento. Ele realiza reuniões mensais com seus 14 subordinados diretos para ficar em sintonia com as aspirações e preocupações dos melhores funcionários. Discussões regulares com ele me mantêm informado sobre as prioridades de sua equipe e apoiam nossa abordagem de liderança unificada.
Pretendo replicar este modelo com todos os meus subordinados diretos, adaptando a frequência de comunicação às suas preferências. Por exemplo, nosso CTO e eu nos reunimos várias vezes por ano individualmente, complementados por ligações mensais e discussões ad hoc. Nossa vice-presidente de operações prefere interações mais regulares, por isso conversamos semanalmente sobre o progresso dela e de sua equipe. O objetivo é estabelecer um ritmo de comunicação que fortaleça o relacionamento com os subordinados diretos e facilite o feedback aberto sobre suas equipes.
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Diferentes artistas têm diferentes motivações
Compreender os motivadores únicos de cada membro da equipe é crucial para promover um ambiente de trabalho produtivo. Como líder, é minha responsabilidade reconhecer e celebrar seus esforços de uma forma que ressoe pessoalmente com eles. Por exemplo, garantimos que os membros da equipe, como um desenvolvedor de destaque que concluiu recentemente um projeto exigente, não apenas recebam reconhecimento por seu trabalho árduo, mas também experimentem a variedade que desejam em suas tarefas.
Os recém-chegados são recebidos com uma atmosfera de positividade, cultivando um sentimento precoce de pertencimento. É essencial discernir o que é importante para eles desde o início. Reconhecemos que a transição de um histórico de trabalho menos favorável pode exigir um período de adaptação, por isso estamos atentos às nuances das suas experiências anteriores. Ao demonstrar interesse genuíno em seu bem-estar e aspirações profissionais, nós os orientamos em um caminho de confiança e crescimento profissional.
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Transforme profissionais de alto desempenho em especialistas
Investir em profissionais de alto desempenho transcende a mera satisfação no trabalho; capacita-os a evoluir para especialistas e líderes em seus domínios. A jornada da nossa vice-presidente de operações é um ótimo exemplo: recrutada logo na faculdade como redatora, ela ascendeu por diversas funções, acumulando muita experiência em tomada de decisão ao longo do caminho, até chegar ao cargo atual.
À medida que o seu conhecimento e experiência dentro da empresa se aprofundaram, o nosso relacionamento também se aprofundou, e alguns momentos iniciais revelaram-se cruciais. Foi quando ela procurou orientação e eu perguntei: “O que você acha?” que a base da confiança e do respeito mútuos foi verdadeiramente lançada. Com o passar do tempo, suas decisões cresceram em precisão e discernimento. Hoje, ela é uma das vozes mais confiáveis e conhecedoras da nossa empresa.
Nossa jornada juntos ressalta que o coração de qualquer organização de sucesso bate mais forte por meio de seus relacionamentos. Ao nutrir essas conexões profundas, não apenas mantemos nossas estrelas mais brilhantes – nós as capacitamos para que alcancem seu potencial mais elevado e definimos um padrão de excelência que impulsiona toda a equipe.
