As empresas reconhecem agora a importância de aproveitar tecnologias inovadoras para impulsionar a transformação digital e alcançar a eficiência de custos. No entanto, a falta de um planeamento preciso a nível superior e um foco estreito na tecnologia sem integração com as necessidades empresariais levaram a investimentos significativos com resultados abaixo do ideal para muitas empresas.
O caminho da transformação digital está repleto de desafios. Como as organizações evitam os riscos digitais do “uso indevido da tecnologia” e alcançam uma inovação eficiente que “a tecnologia promove a produção”? Como uma seguradora que integra tecnologia ao novo cenário de desenvolvimento, a BoB-Cardif Life Insurance Co., Ltd (BoB-Cardif Life) fez parceria com a IBM®. Usando métodos de engenharia de cliente IBM e introduzindo o produto de mineração de processos baseado em IA IBM Process Mining. Esta parceria estabelece uma referência para a transformação digital na indústria de seguros, promovendo a inovação e alcançando eficiência de custos através da automação empresarial baseada em IA.
“Co-criar com a IBM”
Alinhado com a orientação original da Administração Nacional de Regulação Financeira da China sobre a transformação digital e impulsionado pelas necessidades estratégicas de desenvolvimento, o BoB-Cardif Life formulou um plano quinquenal. O plano visava abordar a transformação digital juntamente com um plano de construção digital para 2023. Foi criado um Gabinete de Transformação Digital para supervisionar os esforços de transformação digital da empresa. Enfatizando os ‘Processos Lean’ como uma iniciativa fundamental no plano da empresa para 2023, o objetivo é melhorar as capacidades gerais de gestão de processos através da construção de metodologias, sistemas e ferramentas específicas relacionadas a processos. Esta iniciativa visa evitar custos desnecessários, evitar desvios e estabelecer uma base sólida para a digitalização contínua.
O Escritório de Transformação Digital do BoB-Cardif Life analisou os processos atuais usando a abordagem inovadora da IBM Client Engineering. Identificaram a falta de uma perspectiva ponta a ponta e a necessidade de enriquecer os métodos de gestão de processos. O escritório buscou uma solução prática de otimização e automação de processos para solucionar os problemas mencionados. O objetivo é identificar e resolver rapidamente problemas de processo, promover a resolução contínua de desafios de colaboração entre departamentos e entre sistemas. Ao mesmo tempo que otimiza mecanismos de gestão para redução de custos, aumento de eficiência e mitigação de riscos.
Como resultado, BoB-Cardif Life lançou o projeto “Super Automação” através do desenvolvimento a longo prazo de uma série de plataformas, tecnologias e produtos relacionados a processos. Com o objetivo de alcançar a colaboração de processos de negócios entre departamentos e sistemas para remodelar e otimizar. O objetivo é reduzir efetivamente os custos trabalhistas, melhorar a eficiência operacional, otimizar os mecanismos de gestão e mitigar os riscos do negócio.
BoB-Cardif Life considera a digitalização como uma inovação tecnológica e eleva-a ao nível de estratégia e valores com visão e responsabilidade. Centrando-se no valor do cliente, a empresa prioriza o desenvolvimento e a inovação a longo prazo. As decisões são tomadas com base em dados objetivos para defender a racionalidade das aplicações tecnológicas e evitar o uso indevido da tecnologia digital. Com base nesta premissa, seguindo um rigoroso processo de seleção de fornecedores, a BoB-Cardif Life escolheu a IBM como parceira para explorar a inovação digital e a transformação em processos.
Um representante da BoB-Cardif Life disse: “No campo do desenvolvimento de processos, a IBM e a BoB-Cardif Life podem ser descritas como tendo ideias semelhantes. Nas nossas primeiras discussões com a IBM, descobrimos que a proposta da IBM de uma solução de processo superautomatizada destinada a criar valor para os clientes se alinha estreitamente com a nossa. A IBM nos fornece uma plataforma tecnológica que atende às nossas necessidades de negócios e oferece uma metodologia inovadora para traduzir tecnologia em valor de negócios de forma eficiente. Esta capacidade é precisamente o que precisamos para o desenvolvimento a longo prazo da nossa jornada de transformação digital.”
A plataforma BoB-Cardif Life Process Mining é a primeira desse tipo no setor de seguros na China
Em 2023, o Projeto de Super Automação da BoB-Cardif Life (Fase 1) estabeleceu uma plataforma de mineração de processos que usa IBM Process Mining. Ela introduziu a Automação Robótica de Processos (RPA) em cenários piloto para melhorar rapidamente a eficiência e a qualidade dos processos, integrando recursos do sistema de maneira econômica e quebrando silos de dados. O foco inicial foi otimizar três processos principais – sinistros, subscrição e um processo complexo de aprovação – com base nos resultados dos dois projetos anteriores e implementar e refinar totalmente a metodologia fundamental do processo.
A mineração de processos é conhecida como “ressonância magnética nuclear empresarial (RMN)”, que pode encontrar rapidamente a “causa raiz” do processo empresarial e identificar uma “prescrição” eficaz. O IBM Process Mining pode usar dados de planejamento de recursos empresariais (ERP), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outros sistemas de negócios. Isso é feito para alcançar processos empresariais abrangentes por meio de inteligência artificial e insights baseados em dados, ao mesmo tempo que identifica com precisão os problemas causados por ineficiências. O IBM Process Mining também pode priorizar melhorias de automação com base na gravidade do problema e no ROI esperado, impulsionando a melhoria contínua dos processos acionando ações corretivas ou gerando bots de RPA. Com esta tecnologia, as empresas podem tomar decisões de melhoria de processos mais rápidas e informadas, o que deverá reduzir o tempo de processamento em 70% e alcançar um ROI de até 176%.
Atualmente, o projeto BoB-Cardif Life Super Automation (Fase I) está progredindo bem, com as seguintes conquistas em sua fase:
Metodologia: BoB-Cardif Life estabeleceu métodos para avaliar a situação atual dos negócios, otimizar processos e implementar tecnologia digital. O modo de trabalho de acompanhamento é determinado pela aplicação e verificação desses métodos para uma otimização iterativa e contínua do processo – um elemento crítico na jornada de transformação digital. Aplicação comercial: BoB-Cardif Life aumentou a transparência no processo de sinistro para as principais partes interessadas, oferecendo pela primeira vez visibilidade dos processos completos e sua frequência. Através deste processo, a empresa identificou anomalias de negócios, uma baixa proporção de processos de aprovação sem investigação, excesso de trabalho duplicado e uma distribuição desigual de funcionários que lidam com casos complexos. Para abordar pontos de interrupção específicos do processo, a empresa propôs tecnologia digital direcionada e medidas de gestão de processos. Com o objetivo de focar todos os investimentos no valor do cliente, eliminando desperdícios e melhorando significativamente a automatização dos sinistros. A empresa também reconheceu problemas de dados e introduziu medidas para garantir uma supervisão contínua e eficaz da qualidade dos dados.
Através deste projeto, o BoB-Cardif Life identificou medidas específicas para otimizar processos de negócios específicos. Juntamente com a utilização do apoio RPA, a implementação destas medidas também implica aproveitar as capacidades das tecnologias digitais, incluindo um repositório de conhecimento baseado em IA e uma classificação de casos de sinistros baseada em IA.
A IBM acredita que a transformação digital de uma empresa é um processo iterativo e de longo prazo que requer valores de negócios, metodologias, plataformas tecnológicas e ferramentas que se alinhem com sua estratégia de negócios. A IBM possui vasta experiência e conhecimento técnico em transformação digital empresarial, com foco no valor do cliente. Oferece uma abordagem ágil e eficiente, por meio de metodologias como IBM Client Engineering e plataformas e produtos tecnológicos práticos líderes de mercado. Isso permite que os clientes façam escolhas de tecnologia, plataforma e caminhos que atendam às necessidades de negócios, superem obstáculos e melhorem a eficácia da transformação digital. “Estamos muito honrados e orgulhosos por poder ajudar o BoB-Cardif Life a promover a inovação, reduzir custos e aumentar a eficiência com a automação empresarial habilitada para IA, e estabelecer uma referência para a transformação digital na indústria de seguros”, disse o líder do projeto IBM. .
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