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As empresas operam em ambientes lotados, tanto físicos quanto digitais. Nem é preciso dizer que é uma luta pela sobrevivência das organizações de pequeno e médio porte. Nesta luta, os empreendedores estão sempre à procura de todas as formas possíveis de eles e as suas equipas poderem aumentar as suas probabilidades de sobreviver e prosperar.
Chamar a atenção dos clientes é uma parte da experiência do cliente, sem dúvida a mais importante. Afinal, vendas são vendas. Nesta luta para alcançar uma operação sustentável, porém, manter o seu patrocínio e lealdade contínuos requer algo muito além disso.
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Identidade da marca: o que torna uma empresa verdadeiramente única?
Estabelecer uma identidade de marca coesa é um elemento essencial para estabelecer uma base sólida. Um produto incrível ou um serviço impecável, combinado com operações simplificadas e finanças prudentes, todos se unem para garantir um lugar no carrossel do comércio para uma empresa.
A última peça do quebra-cabeça é a marca da empresa. É esse aspecto da existência de uma organização que a define. A terminologia pode começar a ficar confusa quando os profissionais dissecam um conceito, decompondo-o em suas minúcias. Peneirando a névoa, você pode se concentrar nos conceitos centrais que têm mais peso e no elemento central tecido em todo esse DNA.
A marca de uma empresa é a essência dela mesma. Os elementos centrais de uma identidade de marca podem ser definidos como:
Um propósito, missão e valores ou princípios definidos. Uma reputação confiável é alcançada por meio da experiência do cliente e da visibilidade dentro da comunidade. Mensagens claras em todas as interações com o cliente, esforços de marketing e envolvimento dos funcionários. Conteúdo consistente em marketing com elementos escritos, de áudio e visuais de qualidade em todas as plataformas, locais e formatos (digitais e físicos).
E o eixo que está presente em todo esse processo, a força que o mantém unido? Os funcionários. O estabelecimento abrangente, a comunicação e a compreensão daquilo que define uma empresa impactam diretamente a sobrevivência a longo prazo e o potencial de crescimento.
Gestão coesa da marca e interação entre operações internas e percepções externas
A identidade de uma empresa se vê na estratégia, na cultura e nas operações que compõem o seu dia a dia. A declaração de missão claramente definida, os princípios estabelecidos e as atitudes e comportamentos esperados de todos os funcionários. Tudo isso se combina na alma de uma empresa de pequeno e médio porte, uma alma que deve ser combinada com gráficos e mensagens reconhecíveis.
Estabelecer e manter esse espírito e essas características em todos os aspectos das operações internas e percepções externas de uma empresa é conhecido como gestão coesa da marca.
Para estabelecer raízes fortes e uma “personalidade” inabalável, tanto os funcionários quanto os clientes devem aderir a essa marca. Cada experiência, interação e impressão devem estar alinhadas. É esse alinhamento da marca que é vivenciado ao longo da jornada do cliente e em todas as mídias e plataformas de engajamento. Utilizado de maneira adequada, esse processo consolida a fidelidade do cliente e alimenta o crescimento exponencial da reputação.
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Funcionários: a espinha dorsal da representação autêntica da marca
O envolvimento dos funcionários é essencial para alcançar o alinhamento vital da marca. Para a saturação abrangente de uma identidade de marca, a força de trabalho deve sentir-se proprietária da imagem e do espírito da sua empresa. Os detalhes específicos para alcançar esta participação variarão de acordo com cada negócio, sendo impactados pelo local onde se situa, na escala das operações de pequena e média dimensão e pela indústria e localização onde funciona. Mais ainda, a extensão e as características do envolvimento dos funcionários evoluirão naturalmente à medida que uma organização experimenta crescimento e alcança escala. Deve persistir de forma impactante apesar desta evolução.
A comunicação clara da liderança e o treinamento eficaz dos funcionários são os principais meios de garantir a compreensão abrangente e a propriedade da identidade da marca de uma empresa. A experiência do cliente é uma jornada complexa, começando com o logotipo e o conteúdo de marketing de uma entidade até as imagens, palavras e design geral. Essa primeira impressão pode ocorrer no site de uma empresa, em sua presença nas redes sociais e em locais físicos relevantes. Continua através do produto ou serviço prestado e das diversas interações com os colaboradores.
A jornada do cliente depende de operações simplificadas, que consistem em tudo, desde o desempenho do site e gerenciamento de mídia social até contas a pagar e a receber, fabricação e atendimento e todos os elementos que impactam uma experiência tranquila e positiva do cliente.
6 fatores principais que influenciam o gerenciamento da marca e o envolvimento dos funcionários
Experiência consistente do cliente: A incorporação da identidade de uma marca pelos funcionários garante uma experiência consistente do cliente em todas as interações. Envolvimento da força de trabalho: Quando os funcionários se conectam com a identidade de uma marca, um maior senso de propósito, maior motivação e comprometimento podem ser alcançados. : Quando a marca de uma pequena empresa é consistente, é mais fácil para funcionários e clientes descreverem e recomendarem a empresa a outras pessoas. Destacar-se na multidão: uma identidade de marca firmemente estabelecida e totalmente adotada diferencia uma empresa dos concorrentes, um fato que pode revelam-se críticos em mercados saturados. Aquisição e retenção de talentos: Funcionários de qualidade desejam trabalhar para uma empresa em que possam acreditar, uma empresa com uma reputação estabelecida, ancorada em confiança e valores. Uma identidade de marca clara e positiva ajuda a atrair e reter esse talento. Impacto na tomada de decisões: As decisões de negócios tomadas com a identidade da marca em mente garantem o compromisso com a missão e os valores de uma empresa, proporcionando tomadas de decisões estratégicas e coesas.
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PMEs e a ligação inextricável entre branding e força de trabalho
O alinhamento da marca e o gerenciamento coeso da marca são os dois lados da moeda da marca. O alinhamento da marca concentra-se na sincronização das operações internas com o espírito estabelecido, um processo que cria a identidade da marca. Divergente desse processo, o gerenciamento abrangente da marca centra-se na obtenção de uma experiência consistente, como serviço e mensagens, em todos os pontos de contato.
Estas partes separadas, mas igualmente essenciais, da experiência da marca estão intrinsecamente ligadas à força de trabalho de uma organização. Ao priorizar o estabelecimento e a comunicação da identidade da marca e investir o esforço necessário para alcançar e manter o alinhamento da marca, a liderança das PME contribuirá diretamente para um ambiente positivo para todas as partes.
