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De acordo com a Goldman Sachs, a fase económica para 2024 parece ser de alta, uma vez que prevê um crescimento anual do PIB global de 2,6%, o que deverá animar se for um líder que espera retornos felizes. Porém, tenha cuidado: crescimento e expansão nem sempre são sinônimos. Se você tiver expectativas irrealistas no que diz respeito ao último, poderá prejudicar os resultados do primeiro.
O simples fato é que a grande maioria das empresas não tem capacidade ilimitada de expansão. Em algum momento, o crescimento rápido e descontrolado pode fazer com que elas fraquejem e quebrem na operação e na logística, o que altera a visão, a marca e as intenções mais amplas.
Na EOS Worldwide, temos um espírito cultural de que todos devem lutar pelo bem maior, o que é visto nos nossos valores fundamentais, bem como no nosso foco e estratégia de marketing. Todos avançam por causa dessa visão e cuidado compartilhados. E as recompensas vão longe: os membros da equipe sentem-se confiantes em seu propósito e também capacitados porque sabem que foram escolhidos especificamente por um conjunto único de talentos. Como resultado, o dimensionamento acontece naturalmente.
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Uma visão de base sólida
Entre as considerações críticas para evitar a extensão excessiva está determinar qual ritmo é o mais adequado para você, certamente, mas também que sua visão seja mais do que palavras.
Comece com um conceito documentado de “Estrela do Norte” a ser adotado hoje, amanhã e no futuro distante. Torne-o ao mesmo tempo atraente e claro e certifique-se de que repercuta em todos os membros da equipe. Se os comportamentos de alguns membros da equipe não estiverem alinhados, por exemplo, pode ser que o treinamento visual não tenha sido suficiente. Isso pode ser frustrante quando você começa a escalar, o que o torna uma etapa absolutamente crítica.
Tenha em mente, também, que incutir uma visão de forma eficaz não é barato em nenhum sentido: significa investir dinheiro, tempo e energia, e poderá ter de abdicar de alguma eficiência no processo. Afinal de contas, existe uma ineficiência inerente em conduzir em direção a um objetivo comum, porque é preciso abrir espaço para a criatividade e a exploração.
Sua visão também precisa ser protegida. Ele define valores fundamentais e, por isso, é vital evitar distorcê-lo ou quebrá-lo para atingir ambições de expansão. Por exemplo, um dos valores fundamentais da nossa empresa é “fazer a coisa certa”. Parece surpreendentemente simples, mas fazemos questão de segui-lo através de outro princípio fundamental: “ajudar primeiro”. Isso significa que treinamos nossas equipes para dar sem esperar nada em troca. Novamente, isso nem sempre é eficiente, mas nos mantém fundamentados e consistentes.
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Ainda estamos crescendo, com certeza, mas simplesmente não estamos dispostos a sacrificar o propósito ou a nos desviar de nichos ou competências essenciais. Consequentemente, a nossa meta de crescimento de 10 anos é exequível, porque tem tensão dinâmica suficiente para manter todos empenhados em alcançar um objectivo ambicioso, ao mesmo tempo que tem a quantidade certa de “doação” para que o desafio não quebre a todos.
Sua empresa perdeu o rumo em um esforço para crescer sem restrições? Então considere implementar as seguintes medidas:
1. Quebre “pedras” grandes em pedras menores
Você provavelmente já tem metas de um, três e 10 anos. Perfeito, mas para ter certeza de que você está se movendo em uma direção estável e administrável, minha sugestão é que você crie algo análogo ao que chamamos na EOS Worldwide de 90-Day World™ e “Rochas” (objetivos) individuais nele. É uma estrutura projetada especificamente para marcar cada contribuição trimestral para as metas anuais e resultou em um sucesso mensuravelmente maior.
Sua versão pode incluir dar a cada membro da equipe um scorecard semanal que inclua tarefas importantes para atender às expectativas de 90 dias. É então responsabilidade dos gerentes trabalhar para garantir que os funcionários atinjam os números do scorecard – progredindo em direção aos objetivos pessoais e da empresa. Esse processo também evita que uma organização cresça muito rápido, pois é uma forma de engenharia reversa que começa com uma visão mais ampla: nada pode ser adicionado repentinamente (como uma nova linha de produtos) que não se enquadre no foco da missão.
2. Certifique-se de ter a combinação certa
Cada pessoa tem dois papéis no trabalho: aquele que desempenha hoje e aquele que desempenhará no futuro. No entanto, você não pode simplesmente crescer e distribuir dezenas de promoções em um ano, ou as equipes acabarão se sentindo sobrecarregadas e despreparadas.
Portanto, os funcionários precisam de capacidade, tempo e energia necessários para crescer. Por exemplo, digamos que você traçou um gráfico de responsabilidades que prevê o conhecimento e a experiência da equipe de que você precisará em um ou três anos. Será a equipe atual quem será a executiva de forma eficaz? Eles têm capacidade e recursos?
Saber as respostas a essas perguntas com antecedência significa que você pode se preparar adequadamente, o que pode ou não incluir a reorganização de uma equipe. Num inquérito de 2021, o Pew Research Center revelou que impressionantes 63% dos trabalhadores estavam prontos para deixar os seus empregadores devido à falta de oportunidades promocionais. Isso significa que se você contratou as pessoas erradas e não pode proporcionar avanço, você deve a elas encontrar uma maneira de aprimorar suas habilidades ou dizer adeus de uma forma respeitosa e responsável que se alinhe com sua visão.
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3. Deixe a cultura evoluir organicamente
Outra armadilha da expansão muito rápida é a incapacidade de manter uma cultura preferida. Para evitar um choque atmosférico forçado ou frágil durante um crescimento robusto, é fundamental tratar a cultura da empresa com intenção e paciência.
Considere a Starbucks e seus desafios de expansão, detalhados em parte em um artigo do Branding Strategy Insider. É uma potência agora, mas atingiu os limites de crescimento da maneira mais difícil. Nas primeiras décadas, o crescimento foi modesto, depois chegou um ponto de flexão em que a empresa adicionou mais de 200 locais anualmente. Como explicou seu ex-CEO, Howard Schultz, em seu livro de 2012, Onward: How Starbucks Fought for Its Life Without Losing Its Soul (Rodale Books), o negócio cresceu tão rapidamente que quebrou sua capacidade de atender adequadamente os clientes. O seu povo já não conseguia criar ou controlar a experiência desejada e a cultura sofreu. Felizmente, o colosso, agora com mais de 35 mil locais, percebeu isso cedo e endireitou o navio.
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A escala infinita pode parecer o caminho mais rápido para a lucratividade, mas é um sonho de unicórnio: não caia nessa tentação. Em vez disso, planeje o crescimento com base na visão, nas pessoas e na cultura. Você então operará com moderação e enfrentará menos problemas evitáveis.
