A plataforma de conversas digitais Eltropy revelou sua solução de gerenciamento de lobby. A oferta ajudará as instituições financeiras comunitárias (CFIs) a criar melhores experiências de lobby nas filiais para clientes e membros. A Eltropy fez sua estreia no Finovate em 2017. A empresa fez uma demonstração mais recentemente no FinovateFall em 2022.
A plataforma de conversas digitais Eltropy lançou sua solução Lobby Management na semana passada. A nova capacidade permitirá que as instituições financeiras comunitárias (CFIs) ofereçam uma melhor experiência de lobby nas agências para seus clientes.
“A agência continua sendo um membro essencial e um ponto de contato com o cliente em bancos comunitários e cooperativas de crédito, mas filas ineficientes e alocação de recursos muitas vezes prejudicam a experiência tanto para visitantes quanto para funcionários”, disse o cofundador e CEO da Eltropy, Ashish Garg. “Com o Lobby Management, podemos facilitar cada visita e, ao mesmo tempo, desbloquear muitas eficiências operacionais e equipar a equipe para atender melhor os membros.”
O Lobby Management faz parte do portfólio de soluções de gerenciamento de filiais da Eltropy dentro de sua plataforma unificada de conversas digitais. A nova oferta dá aos gerentes de filiais a capacidade de gerenciar o fluxo de clientes e aumentar a conveniência com ferramentas como filas virtuais. Integrado com o Appointment Management da Eltropy, o Lobby Management também permite que membros e clientes utilizem um quiosque de check-in para fazer check-in em compromissos agendados ou para marcar novos. O Lobby Management também fornece análises de tráfego de lobby para ajudar os gerentes de filiais a alocar melhor a equipe e as ofertas de serviços.
“O Lobby Management, alimentado pela plataforma unificada Eltropy, permite que as finanças vinculem suas operações de filiais com operações digitais, atendendo assim de forma holística seus membros e clientes em canais físicos e digitais de forma contínua e simultânea”, disse o vice-presidente de produtos da Eltropy, Jack Chawla. “Com nossa abordagem exclusiva de gerenciamento de recursos em canais físicos e digitais, podemos ajudar as finanças a atender com eficiência os membros no canal de sua escolha, incluindo o lobby das agências.”
A Eltropy fez a sua estreia no Finovate na FinovateSpring em 2017. Na sua mais recente aparição no palco do Finovate, há dois anos, a empresa demonstrou a sua solução Eltropy One. Eltropy One é a solução omnicanal completa da empresa que permite que as instituições financeiras gerenciem comunicações de entrada e saída a partir de um console universal. Com o Eltropy One, as instituições financeiras podem aproveitar texto, bate-papo seguro, vídeo, áudio, co-navegação e bots de conversação para lidar com comunicações simples e complexas com o cliente.
Fundada em 2014, a Eltropy está sediada em Milpitas, Califórnia. A empresa começou o ano ultrapassando a marca de 600 clientes. Em comunicado, a Eltropy observou que foi a fintech com foco em finanças mais rápida a alcançar essa conquista. O anúncio do novo marco veio com a notícia de que a empresa estava aumentando seu investimento em IA generativa e P&D de produtos em 36% este ano.
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