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Os consumidores não hesitam em defender os seus direitos à privacidade dos dados. A crescente demanda por maior consciência digital e proteção da marca apresenta uma oportunidade para o seu negócio.
A única forma de colher benefícios é investir em medidas para ganhar e manter a confiança do público. Uma pesquisa da Deloitte de 2023 descobriu que “67% dos usuários de smartphones se preocupam com a segurança e a privacidade dos dados em seus telefones, e 62% dos usuários de residências inteligentes se preocupam com o mesmo em seus dispositivos domésticos inteligentes – um aumento de 13 e 10 pontos percentuais, respectivamente, em relação a 2022 .”
Estes números indicam que a maioria dos consumidores está consciente de que as suas vidas digitais podem ser pirateadas e estão ativamente ansiosos com essa possibilidade.
Compreendendo isso, sua empresa pode ajudar a tranquilizar os clientes e conquistar sua fidelidade, tratando todos os dados recebidos como valiosos. Isso permitirá que você posicione sua empresa de forma competitiva e permaneça na vanguarda das regulamentações de privacidade de dados. Aqui estão algumas práticas recomendadas de privacidade de dados a serem consideradas.
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1. Estabelecer regras e processos internos de governança da privacidade de dados
Além de compreender os regulamentos de privacidade de dados que se aplicam à sua organização e setor, é importante estabelecer regras e processos internos. Ter um conjunto de diretrizes garante que você tome todas as medidas necessárias para proteger seus dados contra ataques. No entanto, nem todos os hacks e violações têm origem em fontes externas. Eles vêm de fontes internas, como funcionários, fornecedores e outras pessoas que acessam seus sistemas.
De acordo com um Relatório de Ameaças Internas de 2023, quase três quartos das empresas relataram ter vulnerabilidades de dados internos. O papel da sua equipe é identificar lacunas de vulnerabilidade e resolvê-las. Por exemplo, você pode querer explorar maneiras de fornecer acesso restrito a funcionários específicos. Cada funcionário precisa de acesso a todos os dados do cliente? Provavelmente não.
Aumentar a visibilidade dos dados em toda a sua organização pode reduzir o risco de invasão interna. Além disso, implementar medidas rigorosas é algo que você pode destacar em seu site para demonstrar aos clientes potenciais e clientes que você está se esforçando para proteger as informações pessoais que eles fornecem.
2. Fechar lacunas de privacidade de dados relacionadas ao trabalho remoto
Empresas de todos os tamanhos começaram a adotar o trabalho remoto e híbrido. No entanto, não alinharam necessariamente as suas práticas de privacidade de dados com os seus acordos de trabalho a partir de qualquer lugar para os funcionários. O resultado? Muitos trabalhadores remotos bem-intencionados estão colocando em risco os dados de suas empresas.
Ao trabalhar em um dispositivo fora da sua rede, eles podem expor dados involuntariamente de diversas maneiras. Por exemplo, eles podem usar WiFi público e inseguro ou baixar arquivos privados em um dispositivo pessoal. Essas atividades cotidianas podem parecer inconsequentes, mas abrem a porta para os cibercriminosos. Um relatório do Malwarebytes Labs sugere que aproximadamente 20% de todas as violações de dados podem ser atribuídas a regras frouxas de governança remota de privacidade de dados.
Isso não significa que você deva trazer todos de volta ao escritório. Significa simplesmente que você deve prestar atenção especial aos riscos de ter uma força de trabalho remota ou parcialmente remota. Algumas práticas recomendadas que funcionaram para outras empresas incluem a compra de equipamentos remotos para todos os trabalhadores remotos, a configuração de uma VPN segura para acesso aos seus sistemas e o fornecimento de treinamento contínuo em práticas recomendadas de privacidade de dados. Você pode até considerar a entrega de uma placa de premiação trimestral e uma remuneração correspondente a um membro remoto da equipe que siga consistentemente as diretrizes para enfatizar seu compromisso com a conformidade e para recompensar aqueles que aderem às regras.
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3. Desenvolva um plano de resposta a violações de dados
A última coisa que um líder deseja é vivenciar um evento de violação de dados que afete seus clientes. No entanto, é muito pior se você tiver um evento e não tiver certeza do que fazer durante as primeiras horas e dias críticos. Conseqüentemente, você desejará colaborar com suas equipes de marketing, relações públicas e TI para desenvolver um plano abrangente de resposta a violações de dados. O plano servirá como um roteiro para garantir que você responda com rapidez, responsabilidade e confiança após uma violação de dados.
Seu plano de gerenciamento de crises deve incluir uma estratégia para anunciar sua violação de dados. Antes de fazer qualquer anúncio, certifique-se de que todas as vulnerabilidades estejam fechadas e que seus dados estejam seguros. Então, fale com as autoridades. É crucial aderir a todas as regras e expectativas necessárias antes de enviar qualquer carta de notificação aos clientes cujos dados possam ter sido expostos a agentes maliciosos.
Em 2021, a Venture Beat relatou que aproximadamente dois terços das pequenas empresas não haviam criado nenhum documento formal de resposta a incidentes. Ter um plano em vigor dá à sua empresa a chance de parecer profissional e responsável no caso de uma ameaça de dados. Você evitará o sentimento de desamparo de “o que fazemos agora?” e ter mais chances de reter clientes.
Mesmo que sua empresa esteja em fase inicial, você não pode ter muito cuidado com seus dados. Os consumidores confiam em você quando fornecem suas informações. Certifique-se de fazer tudo o que puder para evitar que ele seja exposto.
