Empresas com forças de trabalho diversificadas estão melhor posicionadas para oferecer experiências verdadeiramente centradas no cliente a todos os consumidores. Por exemplo, ao construir tecnologia, é importante que os funcionários estejam cientes das conotações culturais dos esquemas de cores, símbolos e gráficos. O vermelho significa boa sorte na cultura chinesa, mas pode denotar perigo ou cautela nas culturas ocidentais.
Da mesma forma, os ícones e símbolos utilizados em software devem ser universalmente reconhecíveis ou adaptáveis a diferentes contextos culturais. Uma escolha de cor aparentemente simples pode influenciar tudo, desde decisões de compra até a adoção de software por diferentes comunidades. As empresas que priorizam uma compreensão profunda das necessidades e preferências dos consumidores globais culturalmente diversos ganham uma vantagem competitiva.
As disparidades na força de trabalho tecnológica podem minar a missão centrada no cliente
Vivendo e trabalhando no caldeirão de tecnologia e inovação no Vale do Silício, na Califórnia, vi em primeira mão as disparidades que existem na força de trabalho tecnológica. Por exemplo, a comunidade negra, que representa cerca de 7% da população desta região, representa apenas 1,5% da comunidade tecnológica. Esta falta de representação a nível local reflecte tendências mais amplas nos EUA e noutros países ocidentais.
Esta disparidade não é apenas uma preocupação social; é um desafio comercial significativo. Quando as empresas tecnológicas não conseguem representar a diversidade da sociedade em que operam, perdem os valiosos conhecimentos e perspetivas necessárias para criar produtos verdadeiramente centrados no cliente. Essa supervisão pode levar a uma falha na compreensão e no atendimento a uma ampla gama de necessidades dos clientes, impactando, em última análise, os resultados financeiros da empresa.
As empresas tecnológicas que primeiro abordarem e colmatarem esta lacuna de diversidade terão uma oportunidade única de obter uma vantagem competitiva substancial. Podem explorar mercados e segmentos de clientes que têm sido historicamente ignorados, ampliando assim o seu alcance e impacto.
Como as empresas de tecnologia podem abraçar efetivamente a diversidade?
Uma abordagem é através de estratégias de recrutamento direcionadas que se concentram em atrair um conjunto diversificado de candidatos. Isto envolve chegar a diferentes comunidades e garantir que o processo de recrutamento esteja livre de preconceitos que possam dissuadir talentos diversos. Os programas de mentoria podem desempenhar um papel crucial na promoção e retenção de talentos diversos, proporcionando-lhes o apoio e a orientação necessários para terem sucesso na indústria tecnológica.
Existem também inúmeras organizações que podem ajudar. Por exemplo, organizações como a Black Data Professionals Association (BDPA) defendem a integração de comunidades sub-representadas na tecnologia. O trabalho que realizam ajuda as empresas a atingirem seus próprios objetivos de diversidade. Ao mesmo tempo, muda a vida dos indivíduos, oferecendo-lhes oportunidades em tecnologia que eles podem não perceber que existiam porque normalmente não veem pessoas como eles nessas funções.
Outro aspecto crítico é a realização de treinamentos de diversidade para todos os funcionários. Esta formação constrói uma cultura de local de trabalho mais inclusiva, onde as diferenças são valorizadas e celebradas, em vez de apenas toleradas. Trata-se de promover um ambiente onde cada funcionário se sinta capacitado e respeitado. Neste ambiente, a inovação e a criatividade são aplicadas em direções culturalmente diversas para gerar novas oportunidades de negócios.
Além dessas estratégias internas, as empresas podem recorrer a programas externos como o IBM® SkillsBuild®. Estas iniciativas oferecem recursos e oportunidades de formação para desenvolver um conjunto diversificado de talentos, dotando grupos sub-representados com as competências necessárias para prosperar no setor tecnológico.
No entanto, implementar essas estratégias é apenas o começo. Para medir verdadeiramente o seu impacto, é essencial reunir métricas centradas no cliente, como pontuação líquida do promotor, pontuação de satisfação do cliente e valor da vida do cliente. Essas métricas fornecem insights sobre o quão bem uma empresa está atendendo às necessidades de sua diversificada base de clientes e podem orientar novos refinamentos estratégicos. Você só pode gerenciar o que mede.
A necessidade de diversidade na tecnologia vai além da equidade social; é um movimento estratégico de negócios.
À medida que o mundo se torna cada vez mais interligado e diversificado, . A indústria tecnológica, que é impulsionada pela inovação e pela mudança, tem potencial para liderar pelo exemplo neste aspecto, criando não apenas produtos melhores, mas também um futuro melhor e mais inclusivo para todos.
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