A plataforma de conversas digitais Eltropy foi integrada à plataforma de processamento de contas da Fiserv, Portico. A integração permitirá que as cooperativas de crédito que usam o Portico usem soluções Eltropy, como texto avançado, vídeo e co-navegação. A Eltropy demonstrou recentemente sua tecnologia no ano passado no FinovateFall.
Plataforma de conversas digitais para instituições financeiras comunitárias (CFIs) Eltropy anunciou hoje uma integração com a plataforma de processamento de contas de serviço completo da Fiserv, Portico. A integração permitirá que as cooperativas de crédito que usam o Portico aproveitem uma variedade de soluções de comunicação da Eltropy. Isso inclui texto avançado, vídeo, bate-papo seguro, co-navegação, compartilhamento de tela e chatbots. E todas essas funcionalidades estão contidas em uma única plataforma.
“Esta parceria com a Fiserv nos permite aumentar a eficiência e melhorar as capacidades de comunicação e segurança – incluindo autenticação de dois fatores – para ainda mais instituições financeiras comunitárias”, disse Jason Smith, vice-presidente de parcerias estratégicas da Eltropy. “Essa integração tem o potencial de aumentar o envolvimento dos membros em todos os canais, equipando as cooperativas de crédito com as ferramentas necessárias para prosperar no cenário competitivo atual.”
A tecnologia da Eltropy permite que as cooperativas de crédito sincronizem contatos, enviem textos promocionais e ofereçam conversas personalizadas e individuais com os membros. A integração do Portico apoiará as comunicações entre departamentos, facilitando interações seguras e eficientes entre empréstimos, cobranças, vendas, marketing e outras fontes internas.
A capacidade de sincronizar contatos foi um destaque especial da integração. O recurso de sincronização da Eltropy permite que as cooperativas de crédito integrem os dados dos membros com a plataforma de conversas digitais da Eltropy. Lançada no mês passado, a Plataforma de Conversas Digitais unifica as soluções de Video Banking, Enterprise Texting e Digital Contact Center da Eltropy, além de adicionar recursos de IA. Esta integração proporcionará às cooperativas de crédito insights abrangentes sobre os membros que podem impulsionar a segmentação dos membros e tornar possíveis produtos e serviços mais personalizados.
“A integração dos recursos inovadores de mensagens da Eltropy em nossa plataforma bancária principal Portico permite que as cooperativas de crédito simplifiquem a comunicação e melhorem o envolvimento dos membros”, disse Vanessa Stock, vice-presidente de gerenciamento de produtos e estratégia para soluções de cooperativas de crédito da Fiserv. “As mensagens agora podem ser enviadas diretamente do aplicativo, reduzindo o tempo de espera no call center e construindo relacionamentos mais fortes com os membros.”
Ex-aluno do Finovate desde 2017, Eltropy fez sua mais recente aparição no Finovate em setembro passado no FinovateFall. No evento, a empresa demonstrou o Eltropy One, a solução omnicanal completa da empresa que permite às instituições financeiras gerenciar comunicações de entrada e saída a partir de um console universal. A Eltropy estabeleceu uma série de novas parcerias com cooperativas de crédito este ano, incluindo alianças com a InRoads Credit Union e a Cyprus Credit Union. A empresa também fez parceria com várias fintechs, incluindo Akuvo, Q2 e Alkami, ex-alunos da Finovate.
Foto de Alex Andrews
