O IBM watsonx está mudando o jogo para empresas de todos os formatos e tamanhos, facilitando a incorporação de IA generativa em suas operações. Esta semana, o CEO da WellnessWits, um parceiro de negócios da IBM, anunciou que incorporou o watsonx em seu aplicativo para ajudar os pacientes a fazer perguntas sobre doenças crônicas e agendar consultas médicas com mais facilidade.
O Watsonx é composto por três componentes que capacitam as empresas a personalizar suas soluções de IA: watsonx.ai oferece ferramentas intuitivas para modelos básicos poderosos; watsonx.data permite cargas de trabalho escalonáveis e eficientes em termos de computação onde quer que os dados residam; e o terceiro componente, watsonx.governance, fornece barreiras de proteção essenciais para uma implementação responsável. O Watsonx oferece às organizações a capacidade de refinar modelos básicos com seus próprios dados específicos de domínio para obter vantagem competitiva e garantir base factual para fontes externas de conhecimento.
Esses recursos, juntamente com uma ampla gama de funções tradicionais de aprendizado de máquina e IA, estão agora disponíveis para fornecedores independentes de software (ISVs) e provedores de serviços gerenciados (MSPs) como parte do portfólio de software incorporável da IBM, suportado pelo IBM Ecosystem Engineering Build Lab e ecossistema parceiro.
A plataforma watsonx, juntamente com outros aplicativos, bibliotecas e APIs de IA da IBM, ajudam os parceiros a lançar software comercial baseado em IA mais rapidamente no mercado, reduzindo a necessidade de talentos especializados e recursos de desenvolvedor.
Uma plataforma priorizada para IA empresarial
A IBM está focada em ajudar as organizações a criar valor comercial incorporando IA generativa. O Watsonx fornece a funcionalidade que os desenvolvedores corporativos mais precisam, incluindo resumo de texto específico de domínio; classificação de inputs com base em análise de sentimento, níveis de ameaça ou segmentação de clientes; geração de conteúdo de texto; análise e extração (ou redação) de informações essenciais; e funções de resposta a perguntas. Os casos de uso mais comuns de parceiros geralmente combinam várias dessas tarefas de IA.
Os ISVs precisam de flexibilidade para escolher modelos apropriados ao seu setor, domínio e caso de uso. Watsonx fornece acesso a modelos de código aberto (por meio do catálogo Hugging Face), modelos de terceiros (como Llama 2 da Meta) e modelos Granite da própria IBM. A IBM fornece uma indenização de IP (proteção contratual) para seus modelos básicos, permitindo que os parceiros sejam criadores de IA mais confiantes. Com o watsonx, os ISVs podem diferenciar ainda mais sua oferta e obter vantagem competitiva aproveitando dados proprietários e ajustando os modelos para tarefas específicas de domínio. Esses recursos permitem que os ISVs atendam melhor às necessidades específicas do setor de seus clientes.
Vamos explorar alguns casos de uso de IA que abrangem diferentes setores.
Atendimento excepcional ao cliente por meio de soluções de IA
Hoje, os clientes esperam experiências perfeitas e respostas rápidas às suas perguntas, e as empresas que não conseguem atender a essas expectativas correm o risco de ficar para trás. O atendimento ao cliente ultrapassou outras funções para se tornar a principal prioridade de IA generativa dos CEOs. Dada esta tendência, as empresas deveriam procurar formas de incorporar IA generativa nos seus portais de atendimento ao cliente. Para acelerar esse processo, as empresas podem implementar soluções comerciais de atendimento ao cliente com IA. A tecnologia de IA incorporável da IBM, como IBM watsonx Assistant e watsonx.ai, permite que os ISVs incorporem IA de forma rápida e fácil em suas soluções, o que, por sua vez, os ajuda a reduzir o tempo de lançamento no mercado e a alcançar seus clientes mais cedo.
O Watsonx permite que as empresas gerem facilmente transcrições de conversas com agentes ao vivo ou automatizem sessões de perguntas e respostas. Com watsonx.ai, eles podem obter resumos concisos de conversas, extrair informações importantes e classificar interações, como realizar análises de sentimento para avaliar a satisfação do cliente. Esta informação irá refinar e melhorar ainda mais a informação disponível aos agentes.
Simplifique seu processo de aquisição usando watsonx
Ao incorporar a tecnologia de IA em soluções empresariais, os líderes organizacionais podem conectar processos e dados díspares e interrompidos em soluções integradas de ponta a ponta.
Por exemplo, a gestão da cadeia de abastecimento pode ser um desafio para as empresas. O processo de mudança de fornecedores pode ser uma tarefa demorada e complexa, pois requer intensa pesquisa e colaboração em toda a organização. Em vez de gastar ciclos e recursos na criação de uma solução interna que simplifique este processo, as empresas podem implementar uma solução de gestão da cadeia de abastecimento baseada em IA desenvolvida por ISVs. Os ISVs são especialistas em seu domínio e constroem suas soluções com IA de nível empresarial – como watsonx Assistant, watsonx.ai e watsonx.data – para que as empresas possam se sentir confiantes em sua seleção.
O Watsonx Assistant pode servir como uma interface de perguntas e respostas em linguagem natural e fácil de usar para seu banco de dados de fornecedores. Em segundo plano, watsonx.ai gera consultas de banco de dados e conteúdo como Solicitações de Propostas (RFPs) ou Solicitações de Informações (RFIs), enquanto o Watson Discovery analisa relatórios financeiros de fornecedores. Watsonx.data atua como front-end para o sistema ERP da empresa, com atributos atualizados sobre itens de estoque, classificações de fornecedores, quantidades disponíveis e assim por diante, juntamente com um data warehouse de terceiros que fornece critérios de decisão adicionais. Assim, as equipes podem trabalhar de maneira mais inteligente e avançar em direção a resultados de negócios melhores e mais integrados.
Assista à demonstração desses casos de uso ou explore demonstrações interativas na IBM Digital Self-Serve Co-Create Experience.
Histórias de sucesso de parceiros
WellnessWits está usando o watsonx Assistant para criar uma solução de atendimento virtual que conecta pacientes a especialistas em doenças crônicas – de qualquer lugar. A plataforma apresenta uma funcionalidade de bate-papo alimentada por IA que pode ajudar os pacientes a coletar informações e respostas sobre suas doenças crônicas e facilita atendimento personalizado e de alta qualidade por parte de médicos especializados em sua condição.
A Ubotica está aproveitando o IBM Cloud e o watsonx.ai em sua plataforma CogniSAT, permitindo que os desenvolvedores implementem modelos de IA em satélites para uma ampla variedade de casos de uso observacional, como detecção de incêndios florestais ou lixo espacial. O CogniSAT melhora a eficiência com que os dados são armazenados e processados, fornecendo análises baseadas na borda a bordo dos satélites.
A provedora de soluções IBM, Krista Software, ajudou seu cliente Zimperium a construir uma plataforma de segurança móvel usando soluções de IA integradas. A plataforma acelera a resposta de defesa contra ameaças móveis, automatizando a criação de tickets, o roteamento e a implantação de software, reduzindo um processo de 4 horas para minutos.
Benefícios de construir com a IBM
Os ISVs que fazem parceria com a IBM obtêm mais do que apenas funcionalidade. Nossa equipe irá ajudá-lo a criar uma arquitetura de solução que o ajudará a incorporar nossa tecnologia de IA, explorar como monetizar seu conjunto de soluções, fornecer recursos técnicos e até mesmo ajudar a vendê-lo por meio de nossa rede de vendedores.
O IBM Partner Plus, nosso programa de parceiros, oferece aos parceiros de negócios uma infinidade de recursos e benefícios para ajudá-los a incorporar tecnologia. Consideramos que os itens a seguir repercutem especialmente bem entre os parceiros que desejam iniciar sua jornada de construção com a IBM: o IBM Digital Self-Serve Co-Create Experience (DSCE), o IBM Ecosystem Engineering Build Lab e o IBM Sales Partner Advocacy Program.
DCSE ajuda cientistas de dados, desenvolvedores de aplicativos e engenheiros de MLOps a descobrir e testar o portfólio de IA incorporável da IBM em watsonx, bibliotecas IBM Watson, APIs IBM Watson e aplicativos de IA IBM. O IBM Ecosystem Engineering Build Lab fornece aos parceiros recursos técnicos, especialistas e suporte para acelerar a cocriação de sua solução com tecnologia IBM integrada. O IBM Sales Partner Advocacy Program é um benefício de venda conjunta que incentiva a colaboração com as equipes de vendas da IBM quando os parceiros vendem suas soluções com tecnologia IBM integrada para clientes IBM.
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