Chase se uniu à instituição de caridade de aconselhamento sobre dívidas StepChange para desenvolver seus próprios esforços para apoiar clientes com desafios financeiros. Cortesia da parceria, os especialistas do Chase direcionarão os clientes vulneráveis ao StepChange para obter aconselhamento especializado gratuito e confidencial sobre gestão de dívidas. Fundada em 1993, a StepChange está sediada em Leeds, Reino Unido
Uma nova parceria entre o Chase e a instituição de caridade StepChange, com sede no Reino Unido, amplia os esforços do banco para fornecer suporte a clientes vulneráveis por meio de consultoria especializada em gestão de dívidas. Os especialistas do Chase agora direcionarão esses clientes para o StepChange e sua solução on-line de aconselhamento sobre dívidas. A ferramenta online é de uso gratuito e ajudará os clientes do Chase a criar um orçamento que garantirá que eles possam cumprir suas obrigações financeiras. Os clientes podem se comunicar com a ferramenta via webchat ou telefone e todas as informações enviadas ao StepChange são confidenciais.
Em uma declaração, a Diretora de Experiência do Cliente da StepChange, Gail Arkle, destacou por que era importante que as pessoas com problemas de dívida buscassem assistência em vez de tentarem resolver o problema por conta própria. “92% das pessoas que apoiamos dizem que gostariam de ter pedido ajuda mais cedo”, disse Arkle, “e, portanto, trabalhar em estreita colaboração com organizações líderes como o Chase é crucial para garantir que possamos identificar e apoiar clientes que estão enfrentando dificuldades financeiras como o mais cedo possível.”
De acordo com uma pesquisa FCA Financial Lives de 2023, houve um aumento significativo no que chama de “baixa resiliência financeira” à medida que o custo de vida aumentou em 2023. A pesquisa define baixa resiliência financeira como adultos que enfrentam desafios financeiros devido a pagamentos perdidos sobre “faturas internas ou compromissos de crédito em três ou mais dos seis meses anteriores”. No geral, o inquérito revelou que pouco menos de 13 milhões de pessoas no Reino Unido têm baixa resiliência financeira.
A parceria de hoje é outro exemplo de como os bancos estão cada vez mais envolvidos no bem-estar financeiro dos seus clientes. “O estresse financeiro pode prejudicar o bem-estar mental de uma pessoa e ser uma fonte constante de preocupação”, disse Alexa Collinson, Diretora Geral de Operações de Clientes do Chase. “Encontrar aconselhamento gratuito, imparcial e confiável é muitas vezes o primeiro passo para implementar uma ação.”
Maior fornecedor de consultoria gratuita sobre dívidas no Reino Unido, a StepChange trabalha com milhares de pessoas em todo o país. Uma instituição de caridade registrada, a empresa ajuda as pessoas a melhorar seu bem-estar financeiro por meio de um melhor orçamento, uso responsável de cartão de crédito e gerenciamento e pagamento de dívidas. StepChange fez parceria com mais de 900 bancos, varejistas, autoridades locais e instituições de caridade desde a sua criação em 1993.
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