Este artigo foi publicado originalmente no Business Insider.
Jake Burton, 19 anos, ficou emocionado com seu primeiro voo, disse sua mãe, Rachael Burton, ao Business Insider.
Jake, Rachael e o pai de Jake, Chris, estavam programados para embarcar em um voo da Ryanair em 28 de dezembro, saindo do aeroporto de East Midlands, na Inglaterra, para Alicante, na Espanha, para uma viagem de oito dias de Ano Novo na vizinha Benidorm.
A família chegou ao aeroporto, fez o check-in para o voo, passou pela segurança e finalmente chegou ao portão.
A excitação – e o nervosismo para quem voa pela primeira vez – se instalou, disse Rachael.
O voo começou a embarcar e, quando a família chegou ao balcão para escanear suas passagens e verificar seus passaportes, um funcionário da Ryanair disse a Jake que seu passaporte estava danificado, disse Rachael. Ele não foi autorizado a embarcar no voo.
Um pequeno rasgo no passaporte impediu o jovem de 19 anos de voar
Na primeira página do passaporte, acima da página que mostra a foto e as informações de Jake, havia um rasgo próximo à encadernação do passaporte.
O passaporte de Jake foi emitido em outubro de 2022 e a família disse não ter notado o rasgo. Eles acreditam que isso aconteceu quando Jake usou seu passaporte recentemente como principal forma de identificação depois que sua carteira e identidades foram roubadas.
A BI não conseguiu encontrar nada no site da companhia aérea com informações sobre passaportes danificados, mas um representante da Ryanair disse à BI que o canto superior do passaporte também estava faltando e disse em um comunicado que “este passageiro adulto de 19 anos foi corretamente recusado a viagem”. neste voo de East Midlands para Alicante (28 de dezembro) pelo agente de embarque no aeroporto de East Midlands, pois seu passaporte estava danificado e, portanto, não era válido para viagem.”
Mas o governo do Reino Unido afirma que um passaporte danificado é “aquele que o cliente não pode usar como prova de identidade devido ao seu estado”. Isso pode incluir descascamento de laminado, páginas destacadas, “onde a frente, o verso ou a página de detalhes pessoais foram cortadas” ou danos como rasgos, rasgos ou marcas de mordida, afirma o site.
Jake Burton e o rasgo no passaporte. Rachael Burton via BI
Enquanto isso, os pais de Jake ainda conseguiram embarcar no voo. Rachael disse que o filho os incentivou a fazer a viagem de oito dias sem ele.
“Não havia nenhuma maneira neste planeta. Eu simplesmente não conseguia”, disse ela. “Eu não seria capaz de me divertir.”
A família decidiu procurar outras opções. Rachael disse que o funcionário da Ryanair lhe disse que outras companhias aéreas poderiam estar dispostas a aceitar o passaporte. A família dirigiu-se ao balcão de outra companhia aérea de baixo custo e foi informada de que o rasgo no passaporte era pequeno e adequado para viajar, disse ela.
“Eles aceitaram o passaporte imediatamente e disseram que tentariam nos levar em um voo diferente”, disse ela. “Infelizmente, não havia nenhum outro voo disponível.”
Derrotada, a família voltou para casa. Eles primeiro tiveram que sair pelo controle de fronteira. Lá, disse Rachael, um agente de controle de fronteira também achou que o passaporte parecia bom.
“Suas palavras exatas foram: ‘Sinto muito por você, porque acho que esses passaportes estão bem’”, disse Rachael.
“Para outras pessoas dizerem: ‘Este passaporte está bom’, isso é frustrante”, disse Rachael.
Em vez de passar o réveillon na Espanha, acabaram passando uma noite tranquila em casa, na Inglaterra.
Passageiros na fila de um balcão de check-in da Ryanair. Imagens EyesWideOpen/Getty via BI
A família perdeu mais de US$ 1.500
Rachael disse que, no total, a família perdeu £ 1.234, ou cerca de US$ 1.560, entre voos e transporte de ida e volta para o aeroporto.
Esta não é a primeira vez que uma pessoa tem o embarque negado devido a um passaporte danificado. Em dezembro, um casal teve que cancelar a lua de mel na Turquia depois que a Turkish Airlines proibiu o marido de voar com o passaporte danificado pela água, informou a BI anteriormente.
Em última análise, Rachael incentiva outras pessoas a verificarem seus passaportes antes de uma viagem e evitarem usá-los como identidade diária.
“Por ser tão pequeno, não sabia que algo assim poderia prejudicar sua ida”, disse ela.
Para viagens futuras, a família disse que conseguiria coberturas para os passaportes.
“Estamos comprando um novo para ele agora, e estará trancado a sete chaves em um belo armário”, disse Rachael.
