Os chatbots podem ajudar seus clientes e potenciais clientes a encontrar ou inserir informações rapidamente, respondendo instantaneamente a solicitações que usam entrada de áudio, entrada de texto ou uma combinação de ambas, eliminando a necessidade de intervenção humana ou pesquisa manual.
Os chatbots estão por toda parte, fornecendo suporte de atendimento ao cliente e auxiliando os funcionários que usam alto-falantes inteligentes em casa, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack e vários outros aplicativos.
Os mais recentes chatbots de inteligência artificial (IA), também conhecidos como assistentes virtuais inteligentes ou agentes virtuais, não apenas entendem conversas naturais graças a modelos de linguagem avançados, mas também automatizam proativamente várias tarefas usando tecnologia de IA conversacional. Já se foram os dias de instruções como “Pressione 6 para se conectar ao atendimento ao cliente”. As vantagens dos chatbots nos rodeiam.
Benefícios do chatbot para clientes
Seus clientes desfrutam de inúmeros benefícios, muitos dos quais também beneficiam sua empresa. Se você perguntasse a seus clientes o que eles percebem e apreciam nos chatbots, o seguinte provavelmente estaria no topo de sua lista. Os chatbots podem:
Forneça respostas rápidas às perguntas dos clientes
Ninguém gosta de esperar por uma resposta. A maioria das pessoas teme ouvir: “Entrarei em contato com você imediatamente”. Com tantas fontes de informação disponíveis para os clientes e tantas opções de compra, seus clientes podem não esperar por respostas. Os chatbots respondem a essas perguntas rapidamente, 24 horas por dia.
Ofereça serviços e sugestões personalizadas
Os chatbots não apenas respondem rapidamente, mas também antecipam as necessidades dos clientes, entregam mensagens úteis e recomendam novos produtos. A IA analisa as interações dos clientes para fornecer recomendações e sugerir os próximos passos. Maior satisfação do cliente pode aumentar o valor do cliente.
Interaja quando e onde os clientes estão
O marketing conversacional pode ser implantado em uma ampla variedade de plataformas e ferramentas para atender seus clientes onde e como eles preferirem. Você pode interagir com eles por meio de páginas da web, anúncios digitais, aplicativos móveis ou de mensagens, telefone, quiosques nas lojas, mídias sociais ou SMS. Essa abordagem omnicanal permite que você se conecte com os clientes onde eles estão mais ativos e confortáveis.
Fale a língua dos clientes
Seus clientes podem entrar em contato com seu chatbot de praticamente qualquer país do mundo. Em vez de forçar o cliente a se comunicar em seu idioma natal, os chatbots de nível empresarial podem oferecer suporte a vários idiomas e podem até fazer uma estimativa fundamentada com base na entrada inicial, seja por chat, texto ou voz. Seu mercado potencial é mundial.
Ofereça opções de autoatendimento
Os clientes geralmente preferem realizar tarefas simples de forma independente. Seu chatbot pode avisá-los e fornecer mais opções de autoatendimento e orientações de recursos, economizando tempo de seus clientes e reduzindo suas necessidades de pessoal.
Operar 24×7
As plataformas operam 24 horas por dia, ajudando a garantir que os clientes possam acessar informações e suporte fora do horário comercial normal. Os chatbots fornecem respostas instantâneas às dúvidas, levando a uma resolução mais rápida das dúvidas e a uma jornada do cliente aprimorada.
Forneça os detalhes apenas uma vez
Os chatbots de nível empresarial podem gravar conversas com clientes e todos os detalhes relevantes. Quando um chat é transferido para sua equipe de atendimento ao cliente, os clientes não precisarão responder novamente às mesmas perguntas demoradas. Isso resulta na redução da frustração e do aborrecimento para seus clientes.
Benefícios para sua empresa
Os chatbots de IA respondem rapidamente, processam com precisão a linguagem humana natural e automatizam experiências personalizadas, oferecendo inúmeros benefícios e novas oportunidades para sua organização. Os chatbots podem:
Melhore o envolvimento do cliente e a fidelidade à marca
Antes dos chatbots, a maioria das dúvidas, preocupações ou reclamações dos clientes exigiam um toque humano. No entanto, os chatbots agora podem automatizar fluxos de trabalho, libertando os funcionários de tarefas repetitivas. Eles podem eliminar tempos de espera prolongados no suporte ao cliente por telefone e no suporte por e-mail ou chat ao vivo. Os chatbots são instantaneamente acessíveis a vários usuários, melhorando a experiência do cliente ao abordar prontamente seus interesses e preocupações.
Reduza os custos operacionais e aumente a eficiência
Os chatbots apresentam a opção de reduzir despesas com pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana ou até mesmo eliminar custos com pessoal fora do expediente, desde que seus chatbots possam lidar com eficácia com a maioria das perguntas. Você pode otimizar processos que antes dependiam da interação humana, beneficiando sua equipe ao melhorar a experiência do usuário com os clientes e reduzindo a rotatividade de funcionários.
Aumentar a qualidade do atendimento ao cliente
A equipe de atendimento ao cliente pode perder o entusiasmo quando gasta muito tempo respondendo a perguntas repetitivas. Ao empregar chatbots para lidar com questões rotineiras e ignorá-las quando mais informações forem necessárias, você pode envolver sua equipe quando a criatividade e a iniciativa são mais valiosas, tornando seus esforços mais recompensadores.
Os chatbots podem servir como linha de suporte inicial, auxiliar sua equipe de suporte durante períodos de pico ou aliviar a carga de perguntas monótonas e repetitivas, permitindo que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas. Embora as empresas estrangeiras ofereçam opções de terceirização para algumas dessas funções, usá-las pode ter custos e riscos significativos, reduzindo o seu controle sobre as interações da sua marca com os clientes.
Aumente as vendas
Os chatbots com tecnologia de IA geram leads, incentivam conversões e vendas cruzadas. Os visitantes do site podem perguntar sobre recursos, atributos ou planos. Os chatbots aceleram com eficiência os tempos de resposta, orientando os clientes na hora de fazer uma compra. Para compras complexas com um funil de vendas de várias etapas, os chatbots podem fazer perguntas de qualificação e conectar os clientes diretamente com agentes de vendas treinados para aumentar sua taxa de conversão.
Aumentar a capacidade de envolvimento do público
Os chatbots operam sem as restrições de tempo e energia dos humanos, permitindo-lhes responder a perguntas de clientes em todo o mundo a qualquer momento. Eles podem atender uma extensa base de clientes de uma só vez, eliminando a necessidade de expandir sua força de trabalho humana. Os chatbots de nível empresarial oferecem escalabilidade rápida, lidando com várias conversas simultaneamente. À medida que sua base de clientes cresce, a implementação do chatbot pode acomodar maiores interações sem incorrer em custos crescentes ou necessidades de pessoal correspondentes.
Capture dados do cliente diretamente
A primeira interação do cliente com seus chatbots permite que eles solicitem informações do cliente, proporcionando geração de leads para sua equipe de marketing. Essas perguntas também podem pré-qualificar os clientes antes de transferi-los para sua equipe de vendas, permitindo que os vendedores determinem prontamente seus objetivos e a estratégia apropriada a ser usada.
Reúna novos insights sem cookies
Os chatbots de aprendizado de máquina podem coletar dados e novos insights sobre o seu público-alvo. Eles reúnem dados valiosos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), incluindo feedback do cliente, preferências e comportamento de interação, endereços de e-mail e números de telefone. Podem também descobrir os principais interesses e comportamentos dos clientes, permitindo o refinamento de campanhas de marketing, a personalização de mensagens e a melhoria das ofertas de produtos ou serviços, tudo sem utilizar cookies.
Promova a nutrição de leads
Os chatbots podem impulsionar seus processos de nutrição de leads, enviando ativamente mensagens de acompanhamento e campanhas de gotejamento, ajudando clientes em potencial a navegar pelo funil de vendas.
Ofereça serviços personalizados
Os chatbots podem ser programados para comunicar com os clientes à sua chegada, promovendo interações diferenciadas e personalizadas. Ao usar o histórico de interação do cliente, um chatbot pode fornecer sugestões genuinamente úteis e fazer ofertas.
Execute testes rápidos de mensagens
Você pode realizar testes A/B em seus chatbots para identificar as mensagens mais eficazes. Os clientes podem interagir com diferentes variações de instruções e sugestões até que você selecione o texto mais atraente. Depois, você pode avaliar o desempenho do chatbot, considerando fatores como compreensão das solicitações, tempo de resposta e conclusão bem-sucedida do autoatendimento do cliente.
Melhore as operações de RH
Nas organizações, os departamentos de recursos humanos (RH) podem ter dificuldades para gerenciar com eficiência as tarefas rotineiras, o que pode levar a uma perda de tempo, pois respondem repetidamente às perguntas mais frequentes (FAQs) dos funcionários. Isto esgota tempo e energia do pessoal de RH, desviando a sua atenção de atividades mais valiosas, como recrutamento, retenção e motivação, desenvolvimento de liderança e formação da cultura corporativa. Os chatbots podem efetivamente aliviar uma parte significativa dessa carga de trabalho.
Mantenha uma comunicação consistente
Os chatbots fornecem informações e mensagens consistentes, ajudando a garantir que todos os clientes recebam o mesmo nível de serviço. Essa consistência, derivada da base de conhecimento, ajuda a manter a integridade e a precisão da marca nas comunicações com os clientes. Sem ele, vários agentes podem fornecer, por engano, instruções ou informações diferentes a vários clientes, o que pode levar a mal-entendidos e à insatisfação do cliente.
Mantenha a compostura
Qualquer um pode ter um dia ruim, o que pode fazer com que os agentes de atendimento ao cliente reajam de maneiras das quais poderão se arrepender mais tarde. Além disso, as ligações para o atendimento ao cliente geralmente começam com os clientes expressando suas frustrações de uma experiência anterior. Isso permite que o chatbot de atendimento ao cliente absorva a maior parte da frustração. Como resultado, quando um agente real assume o controle, grande parte da raiva já se dissipou, evitando possíveis grosserias ou abusos.
Benefícios da indústria
Os chatbots podem se beneficiar de qualquer setor, mas existem alguns casos de uso que se destacam.
Serviços bancários e financeiros
Em uma indústria transacional, os chatbots alimentados por IA podem fornecer respostas rápidas e precisas, eliminar tempos de espera, agilizar pesquisas de informações na web e facilitar interações significativas com os clientes.
Comércio eletrônico e marketing on-line
Você pode capacitar os clientes para o autoatendimento, encaminhar consultas com precisão para agentes humanos e fornecer experiências de compra altamente personalizadas e contextualmente relevantes.
Governo
Capacite os cidadãos a acessar informações básicas sobre pagamento de contas e eventos futuros usando chatbots. Eles fornecem respostas eficientes e precisas, elevando a experiência do usuário, economizando custos e proporcionando um rápido retorno do investimento.
Assistência médica
Capacite os pacientes e simplifique suas experiências com automação inteligente. Os chatbots podem ajudar de forma eficiente profissionais médicos qualificados, ao mesmo tempo que permitem aos pacientes lidar rapidamente com perguntas simples, incluindo marcar consultas, reabastecer prescrições e receber notificações de medicamentos sobre quando tomar seus medicamentos.
RH
Um chatbot de RH com processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina (ML) pode compreender, comunicar e automatizar várias tarefas para apoiar candidatos e funcionários, incluindo integração, atendimento de perguntas frequentes, tratamento de solicitações de folga e verificação de saldos de licenças restantes.
Seguro
Seus clientes buscam respostas em tempo real, personalizadas e precisas, seja solicitando orçamentos, registrando uma reclamação de seguro ou realizando pagamentos. Fornecer respostas rápidas e precisas ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Imobiliária
Os chatbots reúnem rapidamente requisitos para criar perfis, responder a perguntas sobre disponibilidade de propriedades e agendar compromissos. Eles também perguntam sobre as preferências de propriedade dos clientes durante a criação do perfil para promover relacionamentos mais profundos.
Oferecendo os benefícios dos chatbots
Para aproveitar esses benefícios, você precisa do IBM watsonx™ Assistant, uma plataforma de chatbot de nível empresarial com tecnologia de IA. Ele elimina obstáculos de suporte tradicionais, oferece experiências excepcionais e permite integração perfeita com suas ferramentas de negócios atuais para agentes de voz e chatbots com tecnologia de IA.
Explore o IBM watsonx™ Assistant
Esse artigo foi útil?
SimNão
