A equipe de inovação do US Bank participou recentemente da Consumer Electronics Show (CES) em Las Vegas na semana passada, no que chamou de “Future Safari”. Depois de participar da feira em 2023, a equipe voltou à busca por tendências tecnológicas emergentes com potencial de impactar o setor de serviços financeiros, enfatizando IA, autonomia, serviços financeiros integrados e a interseção dos domínios físico e digital.
Entrevistamos a equipe de inovação do Banco dos EUA para obter uma visão da CES sob as lentes da fintech, bem como para dar uma olhada nas iniciativas de avanço tecnológico do Banco dos EUA em 2024 e além.
A equipe de inovação do US Bank participou do Consumer Electronics Show em Las Vegas na semana passada. O que a equipe estava procurando?
Equipe de Inovação do Banco dos EUA: Procuramos várias coisas. Em primeiro lugar, procuramos tecnologias e tendências emergentes que possam ter impacto na indústria de serviços financeiros e/ou nos nossos clientes.
Também analisamos tendências e atividades em vários setores tecnológicos para ver se há tecnologia que precisamos superar.
Outra coisa que procuramos são novas tecnologias específicas que possamos testar e pilotar. E, claro, é ótimo ver o que outras indústrias estão fazendo com a tecnologia que chega ao mercado.
Em geral, quais são algumas tendências de fintech que o US Bank está explorando ou entusiasmado atualmente?
Equipe de Inovação do Banco dos EUA: No Banco dos EUA, cobrimos uma ampla gama de tecnologias, domínios, segmentos de clientes e indústrias como parte de como tentamos desenvolver e entregar o futuro agora. Algumas das tendências gerais que estamos explorando na feira incluem IA e autonomia, é claro, e como essas tecnologias podem mudar a vida das pessoas; a incorporação de serviços financeiros em todos os tipos de produtos, serviços, experiências; como os dispositivos estão proliferando e o que isso significa para a forma como ajudamos as pessoas a otimizar suas vidas financeiras; e como as partes físicas e digitais da vida estão mudando graças às novas tecnologias. Estamos explorando dezenas de tendências em muitos setores, mas essas são algumas de alto nível que nosso Future Safari to CES nos ajuda a avaliar.
Sendo um grande banco, como é que o Banco dos EUA toma a decisão de construir ou comprar novas tecnologias?
Equipe de Inovação do Banco dos EUA: Como um grande banco, gostamos de nos concentrar em nossas competências essenciais e tomar decisões que reduzam o risco. Particularmente em áreas tecnológicas fora da nossa expertise (técnica ou comercial), buscaremos primeiro parcerias.
Por exemplo, não vamos tentar construir o nosso próprio computador quântico tão cedo. Construímos nosso aplicativo móvel premiado e construímos a maioria de nossas experiências digitais voltadas para o cliente. Alguns componentes dessas experiências podem ser fornecidos por fintechs com as quais fazemos parceria quando há tempo para obter vantagens de mercado/custo/econômicas ou quando elas têm experiência fora do domínio bancário/de serviços financeiros que irá melhorar a experiência de nossos clientes. No final das contas, tudo se resume à experiência do cliente.
Quais são algumas iniciativas tecnológicas que podemos esperar que o Banco dos EUA lance este ano?
Equipe de Inovação do Banco dos EUA: Embora não seja possível prever nenhum anúncio planejado para o final deste ano, usamos Future Safaris como esses para informar insights que nos ajudam a criar experiências incríveis para nossos clientes.
Um exemplo de como usamos esses insights do Future Safari no passado é que fomos capazes de ser o primeiro banco a integrar todos os três assistentes virtuais – Siri, Google e Alexa. Esse trabalho posteriormente serviu de base para o lançamento de nosso próprio assistente virtual líder do setor, o US Bank Smart Assistant, que construiu a base para a criação de nosso Smart Assistant em espanhol – o primeiro assistente de voz em espanhol para serviços bancários do país. Tudo isso foi informado pelas primeiras inovações em tecnologia de voz que vimos na CES. Deu-nos sinais iniciais sobre o que seria importante para as pessoas e permitiu-nos imaginar como poderíamos integrar estes tipos de tecnologias emergentes na forma como servimos os nossos clientes.
Qual foi a sua inovação não-fintech favorita que você viu na feira?
Equipe de Inovação do Banco dos EUA: Gostamos muito do Genesis Systems WaterCube 100. É um cubo do tamanho de um ar condicionado que retira água do ar. Ele funciona com energia baixa o suficiente para operar em painéis solares e pode ser lançado em áreas de emergência que precisam de água limpa, ou pode ser usado para aplicações remotas e fora da rede, tanto para uso comercial quanto para consumidores.
A Federação da Liga Internacional de Futebol Drone da Coreia foi muito legal! A liga de futebol de drones tinha um grande espaço onde demonstravam futebol de drones – para os fãs de Harry Potter, parece muito com quadribol. Achamos que era ótimo, pois transforma uma atividade solo divertida que as crianças praticam hoje em dia em um evento competitivo presencial. Além disso, parece muito divertido!
Sempre ficamos surpresos com os avanços na tecnologia das grandes fazendas. No estande da John Deere, vimos sua mais recente linha de tratores que podem ser operados manualmente, remotamente ou de forma autônoma. Eles mostraram seu GPS personalizado, que pode fazer com que os tratores gigantes aram e entreguem sementes com precisão de uma polegada.
Também notamos uma tendência de campistas de última geração movidos a bateria, desde o conceito superluxuoso da LG com bares e entretenimento integrados, até os conceitos de campista Jackery e Goal Zero com baterias solares integradas e barracas na cobertura com geladeiras de baixo consumo de energia. e uma infinidade de recursos de glamping. Sair da rede e conectar-se à natureza também pode trazer muitos confortos para as criaturas no futuro.
As empresas e os inovadores estão a elevar a fasquia em todos os setores e continuamos a esforçar-nos para fazer o mesmo.
Foto de grupo da esquerda para a direita: Todder Moning, Chefe de Prospectivas Aplicadas; Rosa Dunn, vice-presidente assistente de inovação digital; Cynthia A. Jackson, vice-presidente de inovação digital; Andrew Cantrell, estrategista sênior de previsões aplicadas; Don Relyea, diretor de inovação
