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Os empreendedores com mentalidade empresarial estão focados em um caminho para o sucesso: estabelecer um negócio e alcançar um crescimento sustentável. Embora a direção seja clara e a missão simples, o caminho está cheio de desafios e erros — mas, mais importante ainda, existem oportunidades.
Na maioria das vezes, o caminho para o crescimento sustentável exige criatividade. Por exemplo, uma academia de ginástica que vende passes para aulas e assinaturas acabará atingindo um patamar de receita. Isto acontece quando o crescimento se estabiliza e o rendimento do serviço principal atinge uma cadência previsível. Embora ainda existam oportunidades para vender mais aulas e associações, a realidade é que outras fontes de receitas – especificamente, produtos e serviços de valor acrescentado – são o que realmente ajudarão a expandir o negócio.
O que são produtos e serviços de valor agregado?
Produtos e serviços de valor agregado melhoram a experiência do cliente, abordam pontos problemáticos e demonstram o compromisso da empresa em fornecer valor excepcional. Essas “vantagens” oferecem benefícios ao cliente que vão além dos produtos ou serviços essenciais da empresa.
Oferecer produtos e serviços de valor agregado à sua base de clientes existente pode criar clientes mais fiéis, o que, por sua vez, pode levar ao aumento da receita, à melhor retenção de clientes e ao reforço da reputação da marca.
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Aqui estão três produtos e serviços de valor agregado que podem ajudar sua empresa a crescer:
1. Cartões digitais
Cartões digitais são cartões de visita virtuais armazenados em uma carteira digital. Eles podem ser compartilhados eletronicamente por meio de leituras de códigos QR, e-mail, mídia social ou aplicativos de mensagens.
Os cartões digitais fornecem uma maneira conveniente e digitalizada de compartilhar as informações de contato da sua empresa, manter os clientes atualizados em tempo real e oferecer promoções, ofertas ou outras vantagens exclusivas. Em essência, ajudam a aumentar a visibilidade de uma marca por estarem sempre a alguns toques de distância. Os carros também podem melhorar o engajamento e melhorar a experiência do cliente, oferecendo descontos especiais ou notificações exclusivas para quem possui o cartão digital.
Algumas plataformas podem ajudá-lo a criar e gerenciar um cartão digital, e a maioria é acessível e pronta para uso. O ROI previsto do investimento está vinculado à conscientização e ao engajamento, que, quando ativados com uma estratégia de acompanhamento, impulsionarão as vendas e as receitas.
Para lançar uma iniciativa de cartão digital, pesquise plataformas digitais de atendimento e identifique os fornecedores que oferecem soluções alinhadas com seus objetivos, necessidades e orçamento de negócios.
2. Garantias estendidas e planos de serviço
Embora nem sempre sejam vistos como valor agregado, as garantias estendidas e os planos de serviço oferecem cobertura além da garantia padrão do fabricante. Essas garantias e planos oferecem tranquilidade aos clientes e podem aumentar sua confiança em seus produtos ou serviços.
As vantagens adicionais e a sensação de segurança podem aumentar a satisfação do cliente. Se a sua empresa tiver capacidade e puder ajudar a resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, esses benefícios poderão reduzir a rotatividade de clientes, aumentar o valor da vida útil do cliente e melhorar a reputação e a dedicação da empresa à qualidade e à satisfação.
O investimento associado a garantias estendidas e planos de serviço variará dependendo do produto ou serviço e da duração da cobertura. Para determinar a viabilidade desta opção, crie uma análise de custo-benefício, que ajudará a determinar se esta opção de valor acrescentado será benéfica e valerá o investimento.
Se você planeja adicionar garantias estendidas ou planos de serviço ao seu negócio, avalie a demanda para garantir que seus clientes irão apreciá-los. Em seguida, encontre um parceiro confiável que possa ajudar a garantir que as novas ofertas sejam legalmente sólidas, competitivas e atendam às necessidades de seus clientes.
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3. Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade geralmente se concentram em recompensar os clientes por seu patrocínio contínuo. Os programas incentivam a repetição de negócios e fomentam a fidelidade à marca, reconhecendo e recompensando os clientes com base em seus comportamentos (e os comportamentos recompensados podem ir além do histórico de compras).
Quer o programa de fidelidade seja baseado em vantagens ou ofereça pontos de recompensa associados a descontos e cupons, os programas de fidelidade, em última análise, incentivam os clientes a voltarem sempre. Eles melhoram e desencadeiam o envolvimento e oferecem oportunidades de feedback. Além disso, programas de fidelidade lançados com as intenções corretas e uma estrutura eficaz podem fornecer dados valiosos dos clientes, que ajudarão você a entender as preferências de seus clientes e levar a um maior grau de personalização e ofertas direcionadas.
Para implementar um programa de fidelidade, identifique o público “leal” (dados demográficos, comportamentos, etc.) e os objetivos do programa, e mapeie a estrutura do programa. Em seguida, faça pesquisas e entre em contato com provedores de programas de fidelidade que oferecem uma plataforma e uma pilha de tecnologia que complementam sua infraestrutura existente.
Aproveite produtos e serviços de valor agregado em escala
Para escalar um negócio, você não precisa reinventar a roda. Você pode agregar valor e criar fluxos de receita adicionais permanecendo fiel ao seu negócio e desenvolvendo produtos ou serviços complementares que se alinhem com o que você oferece e com o que os clientes desejam. Adicionar essas ofertas digitais pode simplificar o dimensionamento, aumentando a lucratividade e acelerando o crescimento dos negócios.
